人民网：构建适应新网络环境的谣言防堵机制

路尽飘香处

http://theory.workercn.cn/c/2011/12/14/111214112007520833231.html

　目前，微博的出现及其迅速火爆，使网络谣言的传递更快捷、更广泛，影响更大，危害更甚；同时，网络的自净机理也促进了社会辟谣、反谣力量的壮大。在人人都有麦克风的时代，需要构建一种适应新网络环境的谣言防堵机制。
　　第一，充分发挥传统媒体的“求证”作用，让谣言及时在阳光下现出原形。中国现有3亿微博用户，近10亿手机用户。随着无线互联网的迅速发展，社交媒体与手机“绑定”，每时每刻都可能有上亿人在传递信息，难免鱼龙混杂、泥沙俱下，真实信息与谣言齐飞。此时，拥有一批训练有素的职业化、专业化信息传播队伍的传统媒体应发挥“定海神针”的作用，始终主导社会的大众传播，不应将传播的主导权、舆论的主导权让给网络时代的个体。微博时代，传统媒体的职能要扩展，除传播消息、发表评论等外，应将及时辟谣作为重要职责，旗帜鲜明地揭露网络上广泛传播的虚假信息，涤污滤清、辟谣正听。《人民日报》2011年1月27日推出“求证”栏目，至今已刊发数十篇文章，篇篇针对谣传、流言，探根溯源，证伪证虚，驳斥谣言，澄清事实，发挥了很好的作用。不少媒体开设了类似栏目，一时“求证”成风。“求证”之类的栏目应成为传统媒体常设栏目，谣言一露头就给予揭露，使之无处藏身。
　　第二，充分依靠公众尤其知情网民的证伪功能，让谣言在众目睽睽下丧失蛊惑作用。与新闻一样，谣言也有何时、何地、何事、何因等要素。既然有时间、地点，就可能有其他“在现场者”。谣言自有谣言的破绽，传谣者自有传谣者的心虚。群众的眼睛是雪亮的，总有理性、不盲从的网民存在。只要公众打消顾虑，享有充分的表达权利，拥有表达的便利，就会有人质疑、揭露谣言。2008年3月，在CNN等西方媒体别有用心地发表了有关西藏的不实报道之后，一位叫饶谨的23岁青年创办了“反CNN网站”（Anti-CNN），专门揭露CNN等西方媒体对西藏的虚假报道。在网络谣言层出不穷时，果壳网于2010年底推出“谣言粉碎机”主题站，至今20多名青年组成的团队已粉碎了数百条谣言。2011年5月18日，窦含章发起了以净化微博环境为重要职责的首个民间辟谣组织——“辟谣联盟”，吸引了众多志愿者参加。
　　谣言何时因何事而起，不可预料，但谣言一旦露头、一经扩散，应有理性、质疑的声音，应有辟谣、破谣的行动。在人人都是传播者的时代，人人也应是质疑者、批评者、谣言的粉碎者。
　　第三，互联网站要勇于承担社会责任，传播真实信息，让谣言尽快“见光死”。互联网站是开放的公众平台，是信息与思想的集散地，不但要有海纳百川的胸怀，还应担当起激浊扬清的责任。尽管那些明显虚假、耸人听闻的信息能迎合某些受众的心态、能吸引人眼球，从而带来巨大流量，但网站要坚决不传播、不转发、不扩散。网上信息来源广泛，有些虚假信息一时难辨真伪，但一有质疑、批评、揭露之言，要及时发布，在必要时可“揪住”那些可疑的虚假信息，让更多的人证虚证伪。一旦证明其虚假，就要采取措施终止传播、澄清影响，还要让故意传谣者声名狼藉。新浪微博开设了“微博辟谣”，“微博小秘书”接受相关投诉，针对微博容易出现虚假信息的状况，其他网站先后开设了类似的栏目或者服务。尽管相关做法有待改进，也无法澄清所有谣言，但如果更多的网站参与进来，发挥辟谣的集群作用，辟谣的能量将是足够强大的。
　　第四，谣言涉及的部门及企事业单位要及时澄清、快速回应，斩断谣言的“翅膀”。网络谣言极其复杂，但多数情况下是有所指的，针对具体事件、人物或部门单位与团体。谣言涉及的部门与企事业单位，谣言伤害的个人及单位，有能力证明其真伪的，都要及时提供事实与依据，及时澄清。要以开放的姿态与行动，允许、邀请社会力量了解实情和报道真相。北京地铁迷药谣言、淄博高速路砸车视频疯传，两地警方微博迅速辟谣，使谣言很快消融。第一时间辟谣，可最大限度地消除谣言的影响。
　　第五，提高民众的媒介素养，培养理性、智性国民，让谣言失去生存、扩散的沃土。“媒介”是工具，它是中性的，谁都可以利用。大众媒体有其缺陷与不足，自媒体更是如此。媒介素养是认知和使用媒介及信息的能力、技巧与素质。现代社会，媒介无处不在，信息无时不有，正确认识媒介、对待媒介与信息、使用与应对媒介是公民应有的能力和素养。媒介素养需要从后天的教育或者社会实践中获得。学校、家庭要进行媒介素养教育，媒体也要教育民众正确对待传媒。培养民众对各种信息特别是网络信息的辨别力和判断力，是媒体的责任，也是社会的责任。知性、理性、智性网民，是家庭之福、国家之福、社会之福。
　　第六，及时依法惩处恶意造谣者，始终保持对造谣惑众者的威慑力。我国《刑法》、《关于维护互联网安全的决定》和《互联网新闻信息服务管理规定》等法规，对造谣传谣行为都有明文规定，应依法惩处。事实上，一些网络谣言散布者已受到应有的惩罚。
　　网络空间的谣言很多，真正受到惩罚的只是那些造成恶劣影响的造谣者。要查实一起谣言，获得充分的证据，并不容易。但民愤极大、造成恶劣影响和重大经济损失的谣言，即使再难也要查清，依法惩处。要保持法律的威严，使之对网络谣言制造者与传播者产生震慑作用。
　　（作者单位：人民网）

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