据路透社网站4月2日报道，从中国中央电视台到《人民日报》等国有媒体都在批评苹果“傲慢”，抗议其在中国的一年保修期远低于其他市场。苹果起初未理会这些批评，但4月1日承诺将大幅调整客户服务。库克此前称，中国是公司的一个重要市场。
蒂姆·库克
新加坡《联合早报》网站4月2日报道称，库克在长信中表示，公司在过去两周就关于苹果在华保修政策的相关反馈进行了“深刻的反思”，并就期间“对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者”表示歉意。
库克也介绍说，苹果正实施四项重大调整，包括改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策、在苹果官网上提供清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地反馈服务问题。
针对此前央视对苹果在维修iPhone 4和iPhone 4S时不更换后盖，以缩短保修期的指责，苹果回应称，即日起将全部以整机更换，更换后的新机也享有重新计算的一年保修期。
同时，苹果也宣布开通用户维修官网，以阐明iPad和Mac电脑主要部件两年保修期等情况。
苹果专卖店
这封致歉信4月1日晚在中国网络上被疯转，此举也被认为是苹果因不堪中国官媒“围剿”而作出妥协。
路透社指出，库克的道歉凸显中国市场对苹果的重要性。中国通常是苹果季度财报的最大亮点。包括内地、台湾和香港的大中华区第一财季营收为73亿美元，较上年同期增长60%。苹果4月将开始公布在大中华区的季度营收细节。
报道称，对那些希望从中国经济实力增强和中产阶层壮大中谋利的西方企业而言，中国长期以来都是一个重要市场，但它们在该国运营还面临许多意料之外的困难。
以下是英国《卫报》网站上的网友评论：
★ 不要买华为，华为是中国信息控制策略中的一部分。苹果、谷歌在中国都不受欢迎。
★ 既然iPhone是在中国生产的，我们是不是也应该避免使用，以免他们在手机里面安装什么能记录你行踪的多余部件？
★ 为糟糕的地图道歉，为忽视中国消费者道歉。苹果现在的品质太低下了。
★ 反正iPhone是给#请文明用语#少年用的。
★ 这有什么好大惊小怪的呢？美国人已经在本国市场禁了华为和中兴。欧洲人真的应该好好考虑一下他们是否真的从美国的技术支配中获益了。
★ 华尔街对于苹果的反应已经酝酿了一段时间了。华尔街给苹果股价的估值在过去的6个月的时间内已经下降了大约40%，苹果近一段时间内的连连失误——收入不理想，地图问题的让步，对中国道歉等等，都让苹果付出了沉重的代价。苹果最大的股东据称已经削减了10%的持股，这就叫做祸不单行。
★ 我的大部分信息都是来自香港的凤凰卫视，该卫视由默多克控制。凤凰卫视播过一些记者采访苹果店的片段，这些记者被要求离开，还有人用手挡住摄像机镜头阻碍拍摄。在公众眼中，苹果客户经理和公关部门的反应是足以致命的。
事实上中国央视驻加州的记者试图采访苹果的总部也都被拒之门外。事实上除了美国媒体没有报道，苹果在欧盟、韩国、和澳大利亚都引起了消费者的不满。中国的学生们现在在中国、欧盟国家、美国之间穿梭就好像加拿大人前往提姆•霍顿（加拿大最大的连锁咖啡、零食店）一样频繁。所以当他们看到劣质的服务时马上就会表达出自己的不满。同时，我周围使用iPhone的朋友也已经改用三星的设备了。
★ 中国应该为屠杀了数百万的鲨鱼取鱼翅道歉，然后停止捕杀行为。
★ 难道世界上其他地方被捕杀的数十亿其他鱼类就没有问题了么？那些以捕鱼为生的爱斯基摩人怎么办？
★ 为食物捕鱼和为鱼翅捕鱼是不一样的。
★ 我相信鱼儿会感激这种不同，并为自己做出的崇高的牺牲感到自豪。
以下是美国《赫芬顿邮报》网站上的网友评论：
★ 我有点怀念乔布斯的傲慢了。
★ 看上去似乎是尽管苹果正在努力开拓中国市场，它对于用户的态度却远不如这边。或者是北美地区的消费者对于3个月的部件保修期从来没有过怨言。
★ 苹果好像要不行了啊！
★ 我很高兴苹果将要采取对中国消费者和美国消费者一视同仁的态度了，毕竟苹果的部件都是在中国生产的，苹果应该尊敬自己的中国客户。尽管如此，我认为苹果的反应还是很迅速的。我很喜欢我自己的苹果产品，它们让我的生活更精彩。我也很高兴三星的用户们喜欢自己的设备。
★ 至少他们道歉了，还采取了一些实际的行动来改善这一情况，而不是找律师来打官司。苹果值得一些赞扬。这篇文章说不定还是在一个苹果产品上完成的呢。
★ 所以说中国人不仅得到了生产这些电话的利润，现在他们还可以得到有着一年保修期的崭新机器？同时我们这些美国人却什么都没有得到……（woikuraki译）
狗仔卡
发表于 2013-4-2 15:59
该贴已经同步到 woikuraki的微博
提升卡
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千斤顶
显身卡
发表于 2013-4-2 16:38
