给差评被整，网购“只能赞扬”？
给差评被整，网购“只能赞扬”？|时事话题_凤凰评论http://news.ifeng.com/a/20160402/48308583_0.shtml来源：长江日报 2016.04.02
给差评被整，网购“只能赞扬”？
作者：严辉文
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http://y0.ifengimg.com/314bd925cdd17196/2014/0528/AleftYin.png为什么有些商户醉心于“只能赞扬”呢？这恐怕仍是一种网络市场初级阶段的现象。http://y0.ifengimg.com/314bd925cdd17196/2014/0528/ArightYin.png
不久前，成都大学生小林在“饿了么”上点餐后，因为不满饭菜质量而给予了差评，随后店家打来电话希望改掉差评。小林坚持原来的评价后，对方声称“今天就整你”。当天下午果然兑现，小林家的防盗门竟被人用利器砍出10多道口子。（3月31日新华网）对于网络营销，差评机制相当于设置了一道消费安全的防火墙，对于维护网络市场秩序，不仅是正当的，而且也是不可或缺的。然而在现实生活中，哪怕网购的商品质量不能令人满意，消费者想运用评价的权利，使用差评机制，仍然殊非易事。从网上检索“给差评的遭遇”，会迅速跳出相关新闻，除了“饿了么”“今天就整你”式的不解决问题只对付给差评者式的“立即整改”外，丛林手段可谓五花八门，有的遭遇纠缠骚扰，有的受到恐吓威胁，有的被人上门暴打，种种待遇，堪称离奇。村上春树有一篇文章叫《安西水丸只能赞扬》，用他擅长的调侃笔法叙述与好友画家安西水丸之间过从甚密的交往趣事，其实是纯粹为了表达友谊而写的戏谑文字，远非什么“只能赞扬”。而网购商品“只能赞扬”算怎么回事呢？是所有商品全部质量过硬？还是商家过于傲慢，以至于敢于欺侮消费者、蔑视市场法则、甚至于人间道义？实事求是且恰如其分的差评，不只是为整个网络市场环境护航，甚至于对于被差评的商户来说，也不全是坏事，有利于促进其改进服务，提升服务质量，有利于其做大做强。为什么有些商户醉心于“只能赞扬”呢？这恐怕仍是一种网络市场初级阶段的现象。相关商家哪怕有喜欢“表扬和自我表扬”的天性，但无视商品质量和市场秩序，一味放大强烈的只喜欢听好话欲望，绝对又是一种被宠坏的习惯。在这种网络市场初级阶段，此类事件难以自动绝迹。要彻底改变现象，不能指望网络经营者的个体自觉，更需要监管发力。为了改变商家“只能赞扬”的丑陋现状，为了维护消费者权益，监管部门事后轻描淡写式的处理模式，尤其需要反思。http://y2.ifengimg.com/a/2015/0708/icon_logo.gif
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