东航航班延误近6小时：其中1小时在等机组人员
东航航班延误近6小时：其中1小时在等机组人员|机组人员|航班延误_凤凰资讯http://news.ifeng.com/a/20160403/48329607_0.shtml东航航班延误近6小时：其中1小时在等机组人员2016年04月03日 08:11
来源：华西都市报 作者：殷航http://h2.ifengimg.com/0f56ee67a4c375c2/2013/1106/indeccode.png
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http://y1.ifengimg.com/haina/2016_15/2fcc6b15130a599_w360_h270.jpg乘客围在登机口讨要说法。原标题：航班延误近6小时 有1小时是等机组人员成都飞大理，上百乘客小长假变“囧途”我吐槽东方航空MU5860次航班因故障延误近5小时，飞机维修好后，全体乘客又等了机组人员近1小时。4月2日，是清明小长假的第一天。早上8点36分，王鹏在朋友圈更新了一条状态：4点钟起的床，此刻本该在洱海边晒太阳……根据计划，王鹏本该在2日早上6：35搭乘东方航空MU5860次航班，从成都飞往大理。但当他赶到机场后，却被告知飞机因故障延误，起飞时间待定。就这样，在没有提前接到航空公司延误电话、短信的情况下，王鹏和上百名准备前往大理的乘客一起，在登机口等了近6小时，其中近1小时是为了等机组人员，因为其“失联”了。6：35凌晨起床赶早班机抵达后才知飞机出故障由于成都直飞大理航班较少，为了不浪费时间，王鹏选择了东方航空MU5860航班。因为该航班起飞时间为清晨，抵达大理也就早上8点多，不影响当天的行程。4月2日，王鹏凌晨4点就起床了。赶到双流机场时，正好是凌晨5点20分。换登机牌、过安检，到达登机口后，在场的工作人员告诉他，原定于6点35分起飞的航班，因飞机故障延误，起飞时间待定。“如果真的是飞机故障，为何不能提前给乘客发个短信。”和王鹏一样，刘慧和同学也是到达登机口后才得知飞机延误。8：00延误1.5小时无工作人员解释原因起初，乘客们得知飞机延误后，均显得很淡定。他们大多三三两两坐在椅子上，打游戏、听歌、睡觉。早上7点左右，航空公司开始派发早餐。凭借登机牌，王鹏领到了一盒纯牛奶、一个鸡蛋和一块蛋糕。8点，航班已延误1.5小时。这段时间内，没有一位工作人员向乘客解释航班为何继续延误。部分情绪激动的乘客开始讨要说法。他们希望航空公司领导出面解释飞机故障原因、预计起飞时间和应急预案。一位自称东航地服部的工作人员称，飞机在早上检查时发现空调系统出现故障，由于维修航材需从重庆运达，所以耽误了维修时间。不过，对于乘客提出的起飞时间预估、应急方案等，该工作人员并未给出准确回应，只让乘客继续等待。10：00苦等近5小时每位乘客获赔200元得不到想要的答案，乘客们回到原位等待。又等了1小时，约9点左右，另一名挂着东航工作牌的年轻工作人员前来解释，飞机已经开始维修，至于何时才能修好，他自己也不知道，乘客仍需等待。9点30分左右，乘客们再次情绪高涨，将登机口围得水泄不通。一位工作人员前来解围,承诺给与每位在场乘客200元补偿。此时，时间已接近早上10点，航班已延误近5小时。11：00飞机维修完成又等机组人员近1小时10点10分，乘客们领完补助后，工作人员告知乘客飞机维修已完成，待机组人员到位后，可开始登机。令人哭笑不得的是，工作人员此时又称机组人员“失联”了。根据规定，只有机组人员抵达机舱后，乘客才能登机。“从来没听过乘客等机组人员，简直可笑。”乘客刘慧直言，此前一对上海夫妇搭乘班机由上海飞往香港，仅迟到1分钟，飞机就飞走了。可现在，乘客在登机口等机组人员又算怎么回事？又过了10分钟，工作人员表示，已联系上机组，对方正由东航办公地点赶往机场，让乘客继续等待。又等待了差不多1小时后，11点18分，乘客开始登机。12点整，MU5860终于滑出停机坪，一场近6小时的等待才画上句号。东航回应：飞机出现故障已向乘客作出赔偿4月2日下午，记者联系上东方航空相关负责人。他告诉记者，飞机因故障不能起飞是很正常的事情，首先要确保飞机安全无故障，才能安排乘客登机，“谁也不能保证何时能修好”。针对飞机修好后乘客等机组人员1小时的说法，该负责人称，机组人员得知飞机有故障需检修后，就没有提前进场，而是前往酒店休息。“当机组人员得知飞机修好后，第一时间就赶回了机舱。”他说，由于航班延误对乘客出行造成了困扰，东航已对每个乘客进行了200元的补偿。华西都市报记者殷航摄影报道http://y2.ifengimg.com/a/2015/0708/icon_logo.gif
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