ACerun: yes">       企业案例：钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8 度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40 多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。

        钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在25－35 岁之间的占50%，25 岁以下的占36%，35 岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1 年或更短的时间，能工作5 年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。

       于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”

     但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15 个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。

      基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。

 

       管理评论：在我们管理者中有种误区，那就是认为员工都是懒惰的，都只想拿钱不做事，除了要工资就什么也不关心。我们要思考与理顺这几点逻辑关系：一，员工们为什么要替企业工作？员工们被雇佣工作，目的是为了养家糊口。员工不为工资，他们会心甘情愿听你们的话，为你们做牛做马、流血流汗？不会的。所以，员工要工资是合情合理，给多少工资干多少活也是合情合理，少给钱要他们多干事他们不会那么傻的。企业给那么一点点钱，想要员工做更多的工作，员工只要能找到更多薪水、更好的工作，就会立即跳槽。没有人会为微薄的、少得可怜的薪水去卖命。不发工资，就没有人愿意工作的，这是人之常情。有些头脑简单的管理者认为，我给你少发薪水，你要是敢不干活，我就开除你，但是没有想到那么少的薪水被开除的员工根本就不会留恋在你企业工作，有时还巴不得你开除呢；还有一点的是，你最多开除一两个员工，杀鸡骇猴而以，但你不敢把所有的员工都开除，所以你用开除来威胁不做事的员工，没有员工会怕，吓不到他们。要又马儿跑，又要马儿不吃草，马儿都饿死了，谁会替你跑？二，员工为什么希望工资高？在通货膨张时代，物价高，货币的购买力比以前的购买力缩小了很多。以前的一百元可以购买很多商品，但现在的一百元购买不了多少商品。有些员工的工资虽说少，但能养活自己，使自己温饱没有一点问题。问题是现在的人的工资不但要养自己，而且上有老，下有小，一个人的工资要养四五个人。养家糊口是什么概念，就是要赡养一个家庭，一个家庭的所有成员就有夫妻、儿女、父母。父母的赡养费，妻子的生活开销，儿女的生活费用与教育费用，哪里不要钱？一个人的工资连养家都养不起，还谈什么生存与尊严？员工的工资比其他人高，还涉及到面子问题。工资高的人走出去别人都看得起些。连自己都养不活的人谁看得起？再者，人的日常需求并不满足于每日三餐，他们还需要买衣服、付房贷、娱乐休闲、旅游学习、卫生保健、交朋结友，这些生活内容里，哪一样不需要钱？那点微薄的薪水能做到这些吗？所以，员工要求工资高是情理之中的。三，企业该不该给员工支付高工资？给员工发工资，是要计算人工成本的。作为企业的管理者，谁都想节省成本，因为只要成本省下来了，那么这些省下来的钱，就是企业的盈利。但是能不能省下人工成本？能。这节省人工成本，不能打员工的工资主意，不能任意降低或者克扣员工的工资。现在连拖欠员工的工资都已经是违反《刑法》的犯罪行为，所以，我们的管理者不能做这样既违法又不讲仁义道德的事情。那么如何省人工成本？一要精简员工数量，把滥竽充数的员工清出去。这样做可以避免员工人浮于事。二要科学设计薪酬体系，薪酬标准要高于同行业平均标准，但也不能太高，而且还要有利于调动员工的工作积极性，能够有效激励员工。企业给予员工的高工资，同时配有科学的薪酬体系与绩效考核体系，这样既完成了生产任务，又调动了员工的积极性，减少了员工的流失率，节省了为了培训熟练员工的培训费用。员工有了高工资，愿意为企业卖命，企业的效率、效果、效益提高了，那么这些高工资的人工成本，企业不但有充足的资金可以支付，而且员工们创造的价值远远要超过企业所支付的薪酬。企业所收获的是更多利润。人心齐，泰山移。企业员工珍惜高薪工作且与企业上下一心、同舟共济，同呼吸共命运，这样的企业不兴旺发达才怪呢？

 

 

      作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。