我们应该知道，低效能的领袖会给组织带来低效能，高效能的领袖会给组织带来高效能。也就是领袖的优劣与否会直接影响到组织的绩效。才能有高下，品质有优劣。那些才能高的，品德优秀的领袖能够使组织产生良好的绩效。那些才能低的，品质差劲的领袖使得组织的绩效很难提高。

       领袖按照才能与品质来划分，可以分为五种类型，差劲型、一般型、良好型、优秀型、卓越型。而且这些类型的领袖，所影响的绩效，也是从地狱到天堂，有天壤之别的，越好的领袖绩效越高，越差的领袖绩效越低。所以，一个发展良好的组织，总有从优秀到卓越的领袖在领导着组织。这样的领袖的自我效能是非常高的，因为他们有办法使得组织成员有“两个提高”，提高了组织成员敬业度水平与满意度水平。敬业度水平的提高，能够使得成员主动、愉悦、积极地工作，用兢兢业业与任劳任怨来形容这些成员一点都不为过。满意度水平的提高，能够使成员们有归属感，并且忠诚于组织，离职率与流动率就比较低。优秀的领袖可以对组织有如下显著作用。一是生产率的改善。我们都知道，管理最核心的作用是提高组织的效率、效果、效益。生产率是产出除以投入。如果以相同数量的投入生产了更多的产出，那么就是提高了生产率。举个例子来加深一下理解：有一个家具小企业，5个工人花了8个小时生产了10套办公桌椅；如果这5个工人，花了8个小时生产了12套办公桌椅，那么这多出来的2套办公桌椅就是这个企业生产率提高的结果。二是人员流动的降低。组织成员都想追随有能力、有德行的优秀领袖，因为这样的领袖英明神武，能够了解他们的需求，并且满足他们的需求，这是他们利益的总代表，是他们的庇护神，所以，他们的忠诚度提高了，也就不想再到处流动了。三是客户服务的加强。领袖对组织成员好，组织成员感恩戴德，就把这份报恩之情转移给客户，用优质、热情、舒心来服务客户。客户越来越喜欢此组织，就越会支持此组织，组织发展的利益与利润就有了源源不断的来源。四是员工敬业度的提升。组织成员越对领袖、组织满意，就越会对领袖、组织忠诚；对领袖、组织越忠诚，他们的敬业精神就会越高。

       对组织而言，领袖影响组织成员，组织成员影响客户，客户影响组织利益。对企业而言，领导者影响员工，员工影响客户，客户影响公司利润。以百货企业组织为例，客户到百货公司，发现公司员工垂头衰气、士气低落，他们的购买行为会受到影响，再次光临的意愿就会降低。与之相反，愉快、体贴、专业的员工的良好态度使得客户的购买欲望增加，吸引更加多的回头客。由于回头客的增多，这样使得公司的利润也随之增多。

       领袖效能对组织成员流动率的影响深远。任何一个人都想在一个卓越的领袖手下做事与工作，因为卓越的领袖能了解人的需求，懂得人的心理，知道如何沟通与处理各种复杂的人际关系，并且能有方法有策略地解决大家的利益分配问题，虽说不能百分百做到公平公正，但是能最小化大家的抱怨与不满，最大化地平衡大家的利益，使大多数人满意。正因为有卓越的领袖在主管组织，所以组织成员心里高兴，心情愉悦，没有什么人愿意跳槽，这样就使组织成员的流动率降到最低点。工作能力强、工作态度积极的组织成员留了下来，那么就是良币驱逐劣币，这样的组织越来越欣欣向荣。如果大家对领袖不满意，或者觉得受到排挤与不欣赏，那么组织成员的流动率就很高，工作能力强、工作态度积极的组织成员走了，剩下的那些懒惰无能之辈就会劣币驱逐良币，这样的组织衰败指日可待。

       领袖效能对组织成员的留任意愿产生重大影响。俗话说“此处不留爷，自有留爷处”。组织成员如果对领袖憎恶的话，那么就会反抗领袖，最后在组织中待不下去的时候，就会一走了之，脱离组织。组织成员对领袖爱戴的话，那么就会喜欢组织，并且视组织为自己的第二个家庭，把大家视为家庭成员，从而保持组织忠诚度，忠于组织，忠于领袖，不轻易离开组织。

       领袖效能对组织利益相关者满意度的产生重要的影响。组织不是乌托邦似的、理想化的存在，而是现实利益的集合体，或者可以说是某种利益群体的综合代表。组织是利益群体，其中不但组织内有利益相关者，还有组织外也有利益相关者，这些人需要有利益的维护者与守护者，而那些有自我效能的领袖有能力扮演好维护者与守护者的角色，所以，组织相关者对有自我效能的领袖是满意的，追随这样的领袖是有好处与利益的。而那些缺乏自我效能的领袖，组织都管理不好，只知道利用权力为自己捞好处与利益，更别提维护与守护好大家的利益了，所以，大家对这样的领袖是不满意的。

 

       作者简介：李文武，著名管理学家。《博锐管理在线》《中华品牌管理网》《中国管理传播网》等知名管理网站专栏作家。又是多家媒体与网络作家。研究：历史、经济、管理。