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2011年03月16日06:00南方都市报 方南
历时半个月，由本报3C周刊联手网易发起的“3·15消费电子产品维权调查”获得了
广大读者和网友的广泛关注。结合调查结果，本报编辑部选出了在手机、电视机、售后
服务、网购、PC领域消费者最为关注的问题。具体包括智能手机死机问题、平板电视的
高额维修费、小家电售后服务问题、闹得沸沸扬扬的团购陷阱，以及层出不穷的笔记本
电脑蓝屏、花屏问题。专题由表及里深入剖析，意在帮助消费者避开这些电子消费品“
雷区”，同时督促商家重视上述质量“重灾区”，尽快给予解决方案，确保给予客户健
康和谐的消费环境和消费体验。
死机，智能手机头号敌人
近年来，随着智能手机价格越来越亲民，使用的人也越来越多。与此同时，由于智
能系统本身的复杂性所带来的运行不畅或死机问题亦频频发生。南方都市报“3·15消费
电子产品维权调查”显示，在过去一年曾经投诉过的手机问题上，有21.4%的读者选择了
“死机”。
“先生！因为是智能操作系统，所以和电脑系统一样，死机属正常情况。”在许多
智能手机用户遇到死机问题时，销售方的客服部门都会有如此的回答。的确，在可接受
范围内的死机确实属于正常现象，但来自消协的声音明确说明，“频频发生的死机，属
于质量问题范畴。”
事实上，南都记者在对智能手机消费者做抽样采访时，消费者普遍认为软件（含操
作系统）是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围。而一些商家一碰到问题就用“软
件升级”来处理，百样病一味药，且还不对升级过程中的数据丢失负责，实乃推卸责任
。
死机不是病，病起来要人命。这恰恰是目前智能手机消费者最常遇到的问题。而其
中，死机到了频繁的程度，及售后服务应对死机的处理方法难以让人满意，成为了问题
核心。
案例
魅族M9引发群体投诉
因为出货才短短几个月，市面上流通的数量也不多，所以按出现问题的绝对数量来
计算，该品牌的手机可能前30都排不上。但就引发的关注度和死机问题出现的频率来看
，它已成为了当之无愧的“焦点”。
魅族M9，一款正式上市之前便饱受关注的手机，一款闪耀着自主知识产权光环的智
能手机。随着推向市场后不断遭遇质量投诉，魅族M 9和他的使用者们正遭遇频繁死机的
困扰，网络上的投诉更是此起彼伏。M9那“国产机皇”的名号，如今倒成了绊脚石，让
这款手机的未来变得迷雾重重。
“其实你需要一部什么样子的手机呢？1G CPU、亮丽高分的屏幕、Android2.2系统
、支持存储卡、输出音质要好、并能体现自己的一些独特、价格在3500元以下。这就是
我之前3个月给自己的标准……我选了M9.算是广告吧，为了自己，为了中国创造的明天
。”这是译言网总经理陈昊芝今年初购入魅族M9后在微博上发表的短评之一，言辞间不
乏溢美之词。
然而一个月不到，陈昊芝便在微博上撰写称，自己的两台M9有一台已不能正常使用
，另一台送厂维修。2月28日，陈昊芝表示自己取回了返修的M 9，结果却是“彻底不能
用了”。
从“大爱”到失望，被M9质量问题困扰的不在少数。在魅族官方论坛上，用户jaso
n2046发帖称，自己的M 9每次关机都会死机，还会突然无信号，且只有单方通话，目前
已填了返厂单要求厂商换机。“android中文网”官方微博近日则撰文称，“原本准备用
M9做样机，结果一次死机，直播中途又死机，开机再重启又死，手机发热过高……M9你
让我咋爱你呢？”
基于投诉信息，南都记者昨日致电魅族媒介经理贺文了解情况，对方手机响了三声
后突然中断，再次拨打显示无法接通，短信亦没有回复，疑似手机死机。
专家提示
智能手机首选成熟型号
“对于常用智能手机的人来说，如果不是过于复杂的，与软硬件均有关的问题，通
过恢复出厂设置或更新软件等方式解决，达到避免死机的效果。”不过网易手机频道评
测室主任叶丹表示，即便如此，也不能完全杜绝死机。且升级和恢复设置会导致部分数
据丢失，如果没有一定的电脑知识基础，提前做出备份，容易造成意想不到的损失。因
此，他建议用户在选购智能手机时，尽量选择较为成熟的产品。
“不是说型号比较旧就是成熟，而是要看该品牌一直以来的产品质量，在智能手机
操作系统上的技术积累，过去推出系列产品的稳定性等等。”他进一步表示，智能手机
出现死机等问题的原因比较复杂，例如部分生产厂家技术能力不足，生产的手机部分或
全部采用设计公司的方案，产品出现问题或需要改进功能时，响应速度较慢，质量自然
难以保证。
此外，叶丹还特别提醒消费者，如碰到死机、系统过慢等智能手机常见问题而将手
机送修，售后服务说需要软件升级时，务必要求对方备份资料，确保数据不丢失。“手
机三包规定中明确表示，如果同样的问题出现几次，消费者有权要求退或换手机，这点
也是较容易被忽略的地方，手机厂商的售后服务部门自然不会主动提醒消费者。”
采写：南都记者方南 实习生宋依吟
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发表于 2011-3-17 09:35
