农联冠合伙直营店售后服务流程标准

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农联冠合伙直营店售后服务流程标准

   客户在选择购买需送货上门的家电或者家电售后服务的标准流程：

   1,送货时间：农联冠合伙人必须制定范围在150千米内的应该在24小时之内送达，范围在150千米以外的应该在48小时内产品送达的规定，除非天气原因，在和客户沟通后，另行约定时间；或者客户有要求的时间。由于农村人的作习时间不正规，送货人送货前必须和客户电话再次约定后送货。

   2，送货到客户家里后，安装服务需在2个小时之内完成，如是维修需在1个小时之内。方便用户安排做其它事情。

   3，安装人员与货同步到达，不得耽误用户时间。维修需在来之前做好充分准备，一次到位。

  4，送货上门安装完成后，由于农村人文化水平有限，安装人员要给用户调试好，自己操作示范一次，教用户一次，然后让用户自己操作一次并对用户讲解注意事项，最后清理现场等全方位的标准服务。

  5，3C（电脑，电视，通信类，数码类）产品，生活家电等享受免费送货，用户会使用的，告诉用户新产品的注意事项，不会使用的告诉用户怎么样使用，虽然此类产品不用安装，但送货人员必须要让客户了解产品使用后方可离开。

6，用户购买100日内，无条件免费退换货。如是用户操作问题，通知维修人员直接拉走，1天内给用户说明原因，是换货还是需维修，必须在3天内把问题解决。不得以是用户原因造成问题，而消极对待。

7，产品保修期：三年包换，终身包修。如出现问题，维修人员在接到电话通知后和客户约定时间24小时内上门免费检测维修。如需保养类的产品，农联冠合伙人及产品技术服务部人员应有义务提醒用户并在合适时间上门免费保养。

8，服务时间全年无休，不得以放假等事由拖延维修规定的24小时，如有特殊原因，也要和用户协商，征得客户同意及谅解。

9，如以上未做到，用户可要求全额退款，并给予100元现金做为奖励。

  备注：  三年包换：是指产品三年内如出现大的质量问题，影响外观或者经常性损坏，而对客户使用造成影响较大。

          终身包修：是指如出现产品质量问题一律无条件免费维修。