双11盛宴，宝洁再次突破纪录成为大赢家

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2015天猫“双11”落下帷幕，美妆与日货品牌在此盛宴中总成交同比大涨，其中全球日化巨头宝洁今年再次突破双十一纪录， 37分钟破亿，3小时50分超过去年全天销售额，不到12小时销售额突破3亿, 再次奠定了自己的行业地位。在这场没有硝烟的竞争中，宝洁是如何拉开与竞品之间的距离的?如此发力，背后的推力究竟是什么?

　　运用大数据，了解消费者需求

　　众所周知，作为全球知名日化巨头，宝洁拥有众多知名品牌，各大品牌也拥有庞大的忠诚用户消费群体。宝洁一直将消费者视为真正的“老板”，致力于了解消费者的实际需求。

　　据悉，为了迎接今年的双11，宝洁运用了大数据分析，在基于用户购物习惯的基础上，了解“剁手族”年轻消费群体喜好，精选创新产品和全球热卖产品，宝洁天猫官方旗舰店推出如Oral-B蓝牙智能电动牙刷iBrush、国民大牌护肤品Olay玉兰油、精明辣妈不能缺少的碧浪智能机洗洗衣液、全球独创源自液体吸收材质的护舒宝极护卫生巾等等产品。各品牌在双十一期间频频报捷, 如碧浪疯狂大卖，让16万辣妈享受快洗超将体验，Olay获国际美妆排行NO.1等等。

　　随着中国电商用户的消费需求和消费观念的升级让“全球化”成为今年“双十一”的主旋律。因此宝洁在中国的首家海外旗舰店于“双十一”期间登陆天猫国际，引入来自美国、加拿大、日本、德国、法国、澳大利亚等6个国家的涵盖母婴、美发护发、身体护理、衣物护理等品类的超过20款人气单品，包括如日本SARASA洗衣液、法国AUSSIE洗护套装、澳洲VICKS等首批开卖。预售开始的短短两周，火爆程度远超预期，多款热门单品下单量过万。Sarasa洗衣液开抢15分钟内已售罄.

　　社交媒体互动，与年轻消费者沟通

　　据了解，宝洁内部人士认为“双十一”不仅是一个很好的销售契机，更是一个塑造品牌形象、了解消费者并充分与之互动的窗口。因此, 通过制定全面完整的社交媒体传播计划，整合内部及外部平台，在社交媒体制造声量并将影响力最大化. 这样全方位的品牌宣传以及与消费者的互动，引发了热火朝天的讨论，让诸多红人大V都忍不住转发点赞，全面覆盖目标及潜在消费者，最终获得更多关注并促进销售.

　　细化购物体验，超越客户期望值

　　每一次销量上的突破都离不开背后团队的努力。据悉，为了备战双十一，此次宝洁电商团队团结协作，无论是业务团队，设计团队还是策划团队都凝心聚气，才能在首日取得骄人成绩! “双十一”期间，宝洁将为消费者打造更好的购物体验，线上线下备战，线上举措包括优化移动端设计和功能设置，让消费者的线上购物更为顺畅和方便;线下考虑到“双十一”期间可能出现的订单拥堵情况，今年宝洁特别对产品进行预包装，并利用“仓中仓”的物流设计从多个仓储地向全国发货，保证发货的及时性并为消费者提供良好的开箱体验;同时，还增加了超过700位在线客服，为消费者在线购物提供及时有效的帮助。

　　

　　创新电商平台，抓住年轻化趋势

　　宝洁早在2008年就成立了独立的电商团队，也是第一个在天猫开设旗舰店的快消企业，如今已经跟几乎所有主要的电商平台有业务往来。

　　作为中国最大的快销品公司之一，宝洁的服务宗旨是要让中国的消费者都更加美好。随着现在消费群体正趋于年轻化，因此宝洁希望能够进一步发展新一代年轻消费群。通过挖掘品牌与年轻人精神、态度高度契合的点，在他们熟悉并喜欢的平台上与他们进行互动，所以电商平台成为未来宝洁在中国推出新品牌，新产品，针对目标消费者的一个非常重要的渠道。因为在这个渠道上面，不光是可以卖货，同时可以更加深入地和目标受众做深入的沟通，让他们对品牌有一个全方位的深入的了解。

　　宝洁通过“双十一”这个契机，针对目标年轻消费群体，改变沟通方式，在创意上开放求变，从单一的讲产品，讲功能转变为讲故事，从卖产品到真正推崇高品质的生活方式。同时特别针对年轻群族的购物习惯, 专门设计更加适合手机端的网购体验, 备受消费者认可和喜爱, 最终抓住了消费者的心理，创下漂亮的销售成绩。

　　

　　宝洁大中华区电子商务总裁许敏女士表示：“在过去的几年中，宝洁在中国的电商销售额增长百倍，从去年开始，中国已经成为宝洁全球电商最大的市场。“

　　在如今的互联网时代，所有行业都要比以往任何时候更加紧跟消费者的脚步，随着消费者生活习惯和消费行为等方面的变化而不断创新。今年双11，宝洁刷新自身纪录再次成为大赢家，一招一式，都值得借鉴。