【职场必修课】推荐给大学生看的几本书（12月14日更新 ）

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对“3C”的深入探讨《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　IBT的一项研究结果表明，坚韧的态度—全心投入（commitment）、掌控局面（control）和不畏挑战（challenge）—能提供勇气和动力，促使我们变压力为优势。这三种态度是形成适应力的关键，要学会并且掌握这三种态度。下面，我们来进行深入的研究。
　　全心投入
　　“生活会对不用心投入的人索取代价的。这个代价就是人们会遗失人类的价值和品质，而这些珍贵的东西是以责任、正直、忠诚和合作的态度全心投入工作和生活时自然产生的。”
　　—塔汤·杜固
　　全身心投入的态度能促使你全力以赴地对待工作任务和生活。人们都深知工作、家庭和对生活的各种追求的重要性。只有在跟周围人的相处和参与身边事情的过程中，才能感到生活的意义，获得对生活的满足感。无论环境如何紧张，要始终尽最大的能力投入这些事情并坚持不懈。
　　对于一项活动的奉献和投入源于个人的信仰，会对人们应对高压的变化的方式产生关键性的影响。如果你认为周围的人和参与的活动对你自我满足的实现和生活意义的获得有很重要的意义，而且这些事情值得你热情地追求，那么，无论是在意愿上还是行动上，你都会更易于奉献和投入其中。
　　这种态度同样适用于对待生活境况和周围环境。全心投入的态度决定了人们对周围事情的理解程度，是评估在此情境中产生的结果的基础。问问你自己，“我有兴趣解决这个问题吗？”如果答案是肯定的，你会更易于投入这个问题的解决。在这种情况，你投入的热情是高涨的。如果答案是否定的，你会更易于选择否认或者逃避这个问题，以最大限度地减少自己的损失。
　　查理和乔治对公司结构重组的不同反应充分证明了积极投入的重要性。在分散经营的理念指导下，两人所在的公司总部大规模地裁员。投入性很强的查理希望能继续参与这项工作，继续与自己的同事共事，并积极思考周围发生的事情，询问他人的感受和做法。在裁员前，他一直坚持尽最大可能地参与其中，继续保持对公司和成员的关心。不同的是，乔治却把这次裁员看做公司的另一次分裂。在消极参与的情况下，他很快断定无能的公司决策者是不会重视他的忠诚的，同样愚蠢的同事们更不会看到这一点。他把自己从公司事务中脱离出来，在工作日无所事事，袖手旁观，一味沉浸在对美好时光的追忆中。
　　掌控局面
　　“缺乏意志力比缺乏才智和能力更容易导致失败。”
　　—弗劳尔兹·A·纽豪斯
　　掌控局面的态度促使人们采取及时有效的措施，以改造可能引发的变故和由此产生的问题。持这种态度的人们认为，压力重重的变化对他们而言是重要而有价值的，因为这些变化可以激发他们更加投入地工作，以将其引向有利的方向。你可能会说：“让我去寻找或者发明一些对策来解决这个问题吧。”充足的个人竞争资源会使你相对轻而易举地改变问题的结果。如果你坚信自己能够改变一场压力重重的变故的结果（也就是说你有掌控局面的态度），你就会奋力去成功地解决问题。当然了，至于你能改变的程度和改变后的方向，不同的情境，结果是不同的。
　　努力后能改变的程度和方向取决于之前对于产生积极改变可能性的正确判断。较高的掌控局面的态度会提高这种判断的正确性，从而，为人们在面临逆境时所做出的努力提供动力和支持。同时，人们为妥善处理变化而做出的努力也会增强人们投入工作的热情。人们会尽其所能，通过不懈的努力来完成任务，以期获得满意的结果。
　　如果结果是背道而驰的，人们可能开始质疑自己扭转逆境的能力，最终放弃继续努力。但是，请记住，能处于有坚强后盾的融洽和谐的环境固然好，即使在缺乏支持的环境中，也要坚持尝试去做些积极的改变。
　　值得注意的是，在工作和生活中，有一些事情是我们不能控制的。评测一场充满压力的变故很重要的一方面就是判断什么是可能的，什么是不可能的。在一些情况下，我们只得改变自己。这时，就需要更强的灵活性和更大的努力，以使变化走向有利的方向。这种情况下，可能会发生巨大的个人改变。如果你有掌控局面的态度，就可以完全掌控方向，避开生活的变故把你和你周围的人和事推向的深渊。
　　从琳达和艾莉森的经历中，我们可以发现掌控局面的态度的意义。两人在一家公司共事，这家公司被另一家大型企业兼并，正处于由此引发的结构重组的混乱中。琳达再三控制自己，认真思考这次变故可能给她、她身边的人和事，以及公司本身带来的影响。她甚至还积极预测附带而来还可能发生什么另外的变化。她明确了这次变故的积极影响和负面影响，思考怎样做出有益的改变。这种态度促使她以中肯有效的方式应对处理这次变故。相反的，面对加剧的变故，艾莉森惊慌不安，束手无策。她不认为自己能够做出任何积极的改变，因而她让自己脱离这一切，来减轻痛苦。她认为该发生的总是会发生的，还不如泰然处之。而当她做不到分散自己的注意力不去想这些事时，她日增的焦虑就演变成了暴躁和愤怒，自愿成为了从不关心她的有权势的富人的牺牲品。
　　不畏挑战
　　“我们最大的荣耀并不在于永不失败，而在于能从每次失败中奋起。”
　　—拉尔夫·沃尔多·爱默生
　　不畏挑战的态度会让人们像对待正常的生活程序一样对待变故。这样，人们对待变故就会有一个公正的落脚点，就会更多地考虑长远有利的方面。无论是积极的还是消极的经历对于锻炼能力来说都是多多益善的。但这并不是说当给人造成巨大压力的变故来临时，你就得欢呼雀跃。然而，你应该把变故看做是一次意义重大的挑战，在每个困难中寻找机遇，而不是消极应对。
　　如果你有不畏挑战的态度，那么即使在巨大压力下的变故中，你还是会保持斗志，尤其会从一次次的失望中汲取经验教训，为下次更好的表现做好准备，你会一直坚信，不能把你击垮的事情只能让你更强大。变故是刺激自我发现和自我发展不可或缺的因素，提供给每个人进一步确立目标和实现更深刻人生意义的新机遇。
　　不畏挑战的人跟消极应对的人是截然不同的。看看伯妮斯和奥利弗的例子吧。两人同为一家出现亏损的高端技术公司的经理。伯妮斯为自己的错误决定痛悔不已，她曾参与的一些决定导致公司陷于困境。但是，她认为公司可以从这些失误中汲取教训，并坚持努力寻求能够改善当前困境的备选方案。她并没有恐慌，而是在有很多事情可以学习的信念下，尽力改进，以求做得更好。不同的是，奥利弗则把这些失误视为自己和公司不可逆转的一败涂地的预兆。面对身边发生的事情，他陷入了极大的痛苦，惊慌失措地想把这些事情对公众隐瞒起来。于是，他想尽办法来掩盖这次财政困境，不惜罗织谎言，违背规则。

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态度如何影响适应力《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　在这三种态度同时具备或者同时不具备的时候，人们会是怎样的？如果同时具备了这三种态度，人们会变得勇敢无畏，动力十足，敢于接受并充分利用变故，无论压力如何可怕。这是形成适应力的必经之路。相反的，如果同时都不具备这三种态度，这个人就会变得胆怯，不堪一击，失去一切力量和动机，无法面对压力重重的环境。下面的事例显示了这种不同。
　　形成适应力的勇气和动力
　　你可能很熟悉情景喜剧《干杯》，众多性格各异的演员倾情出演各种吸引眼球的精灵古怪的角色。我们对约翰·雷森博格的背景十分感兴趣，尤其是在他的坚韧性方面。在扮演《干杯》剧中的克里夫前，他在英国是流浪街头、饥寒交迫的失业演员。已是三十出头却仍落魄潦倒的约翰，只是零零散散地接些临时演出的工作。毫不夸张地说，约翰快算是无家可归了。直到1982年，他接到《干杯》的剧本，试演了诺姆·皮特森的角色。约翰认为自己很适合诺姆这个角色，诺姆是一个好心的会计员，是波士顿一家酒吧的常客，时常夜不归宿。但是，剧组的导演并不认为他适合，他们选择了乔治·温特来扮演诺姆·皮特森。
　　在这被否定的时刻，雷森博格表现出了不屈服的适应态度。这完全不同于他后来剧中扮演的角色，极不成熟的克里夫，他总是以虚张声势、自负的态度来向他的朋友掩盖内心深处的不安全感。他拒绝接受“一切都结束了，只有哭喊”的结局。他询问导演《干杯》剧中是不是应该有一个全知的酒吧里的角色。为了使导演们认识到这样一个角色的重要性，他根据一些看似没用的信息，以声名狼藉的克里夫·克雷文的风格，表演了一段长达10分钟的即兴独白。由于他全身心地投入到了这项他认为对他极为重要的工作中，他最终说服了《干杯》剧组的负责人加入了克里夫·克雷文这个角色。没有人把幸运赠送给约翰；他依靠自己创造了好运。他正确评估了紧张的挑战性环境的特征，抓住了职业发展的机遇。此前的失败试镜让他得到了事业中最出色的角色。他的事例很好地证明了，同时具备这三种态度能为以适应的态度面对压力提供勇气和动力。
　　否认和逃避，而不是适应
　　当变故加剧时，不具备这三种态度的人就会觉得自己被孤立，而不是全心投入其中，会对一切无能为力而不是有掌控局面的能力，会感到威胁而不是不畏挑战。由此引发的心理痛苦就导致了上述两种消极适应的行为方式。在他们自认为的灾难面前，他们否认逆境的存在，逃避问题，抑或惊慌失措，最终一败涂地。
　　这种人在处理造成巨大压力的问题时，以墨守成规的刻板态度，否认和逃避问题。他们并没有从变故中汲取经验教训锻炼自己，而只知道周围环境和他人需要他们做什么。换句话说，他们希望有明确有力的计划指标能够制定规则，规划进度，指示他们该做什么。然后，他们指望着长期以来的规范、传统和信条能帮助他们抵御破坏性的变化。这一切可能都会减轻恐惧，提供短时期的安慰和安全感，但是这对于促使人们积极应对新的境遇、积累经验，意义不大。
　　通过否认和逃避的方式应对变故的人认为，如果他们停止担忧思考这些紧张的变故，一切不愉快就会自然消失。他们认为，处境艰难的时候，最好的方式就是撤退或者自我隔离以做到无视变化的发生。他们逃避抵制可能带给他们痛苦的他人和环境。而且，为了获得暂时的舒缓，他们逃避当前的压力。他们拒绝为任何事情伤脑筋，不惜一切代价地维持现状。
　　这种人把变故看做是异常事件、突发的越轨事件、毫无益处的错位事件。他们往往去考虑一些自己影响力很小的事情，而逃避结果不明确的变故。即使在家中，为了维持平和的心理，他们也不愿谈及工作。他们沉湎在可以分散注意力的活动中，比如没完没了地看电视，去商场购物，借酒浇愁，或者婚外情，以此来逃脱生活的困境。你会听到他们说：“为什么要试着去改变事情？反正你根本也不能做什么。我简直身处牢狱一般，凭什么还要关心发生了什么？”
　　作为职员，这些人却经常视自己为“公司来访者”，而且是不自愿的来访。他们做些不得不做的事情，只是出于满足他人的期望、请求和需要。由于他们否认和逃避紧张的变故，他们对待工作任务只停留在表面层次上，而且他们不相信自己的参与可以带来任何改变和发展。他们只是仿佛在服苦役一般。
　　可以想象，这些人的适应力极弱。他们很容易感到对一切束手无策，这使得他们变得无力和懦弱。遇到任何变动，他们都不会认为这会对他们的生活产生任何积极的影响。他们安于稳定和传统，认为其他的一切都会击垮自己。他们对变化的恐惧抑制了个人发展和成长，也使他们丧失了很多将变故转为机会以实现人生意义的机遇。
　　维维安的故事就是很好的事例。年近40的她是一家公司的行政助理。这家公司开始改组生产线以增加市场占有率。伴随着正在进行的对工作任务的重新定义，很快将会出现新的雇用和裁员。由于她一直自认为微不足道而且不堪一击，所有这些对她来说如同晴天霹雳。她总是避免考虑有关的事情，避免听到同事们关于这些变故的讨论。她只是埋头做好自认为是分内的事情，尽管事实上从公司的角度，她的任务也在改变。她对以前稳定的环境有强烈的怀旧情怀，并且认为当前的决策者都是傲慢自负之辈。她尽可能缩短工作时间，却用越来越多的时间在家中边喝酒边看电视。
　　不久，她就被解雇了，因为决策者认为她在公司的改革阶段不服从管理并且效率低下。接下来，她浪费更多的时间看电视，喝酒，难以自拔，丝毫没有做出计划和努力去寻找另外的工作。在经济和感情方面，她都开始严重依赖年迈的父母，致使他们十分担忧却不知如何使她重新振作起来。
　　不堪一击的破坏地应对，而不是适应逆境
　　我们多数人都希望自己对单位做出的贡献能被同事和雇主认可和重视。我们对于别人良好的评价有核心的需要。用人单位常常会建立一些程序和机制来表彰他们的职员，以保持他们参与和创造的积极性，确保他们的满意度。但是，在工作压力巨大的飞速变革阶段，就会很少使用此类员工激励方式。这种境况下职工就很容易渐渐进入自感不被注意的境地，这就使得员工缺乏安全感，认为自己是不起作用而且可有可无的。
　　具备坚韧的全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度的人，即使在得不到支持的工作环境中，也会感到安全和保障。他们懂得如何利用工作程序和政策来指引自己的行为，完成工作任务。这样即使公司采取较少的激励措施，他们也会保持斗志昂扬，以适应的态度寻找新的途径，重新获得工作的兴趣和价值。
　　相对而言，不具备这些坚韧的态度的人适应力较弱，他们需要清晰明确的工作程序和政策提供更加具体的指导。这本不是错误，而且事实上，由于这些人对工作程序和政策的认真态度，他们中的很多仍然可以成为杰出的管理者和职员。但是在压力过大、变化不定的环境中，他们就会感到无助。他们高效率的工作必须依赖于顺利运行、分工清晰的工作环境，需要有明确的工作任务和程序，并且得到认可和重视，才能加以保证。
　　这种消极适应的方式有什么负面影响呢？此类人对于让他们感到丧失支持的变化，反应过度。任何破坏日常安排和程序的事情都被他们视为灾难，视为自己不被重视、遭到排挤的征兆。对于公司的重组、管理和经营阶层的调换，甚至任何工作任务和政策的改变，这些不以正确方式适应的人都难以精确地找准目标以得到同事、管理者和雇主对他们的认可和重视。他们开始把事情分类为给养型或者掠夺型，这些事情逐渐从身体上、心理上和行为上将其摧毁。他们把单位的变化过度个人化，以至于逐渐毁坏了工作关系。他们的同事往往会回避他们以求维持自身的平静和心理上的平衡。
　　这些不堪一击的职员到底害怕什么？他们懦弱无能，认为自己没有能力有效地应对变化。为了重新换得掌握和控制的权力，这些辛勤工作、勇于自我牺牲的员工变得严格而苛刻，可能开始以衡量自己的标准来衡量他们的同事、管理者和雇主。而与此同时，其他人可能认为他们过于挑剔，竞争性过强。
　　对这种消极适应逆境的处理方式可能有一种极端的表述。此类的工作环境可能使这样的员工感到人才误用，受到伤害。一旦出于自我维护，他们就开始敌对地看待同事、管理层和公司。尽管他们的怨言有些可能是真实的，但是他们以受害者的心理发泄内心的焦虑、恐惧，竭力维持自己的尊严。这听上去可能很奇怪，但是这就是他们在无路可走的时候保护自己的方式。他们采取了“攻击是最好的防御”的方式。他们期望重获平衡的心态和动力，却采用了恰恰相反的行为。
　　此类员工把自己的压力和不幸归咎于他人。他们的言行对他人丝毫没有帮助，以至于朋友、家人和同事都避免接触他们。这些不堪一击的员工适应力极弱。他们难以想到更合适的新方法来捍卫自己的尊严，因此他们惧怕变化。他们归咎于客观原因，以维持脸面。而且，他们可能通过更极端的方式来对待工作困境，比如增加缺勤次数、工作表现恶劣、偷窃或者破坏公共财物，甚至以采取法律手段无故要挟雇主。

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适应力的重要性《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　以上提到的两种无效的对策充分证明了为何坚韧的态度能促使人们勇于面对压力重重的问题，提高适应力而不是极易挫败。只有清楚地认识到造成压力的因素，即使恐惧也不能退缩不前，才能变得勇敢无畏。除此之外，这些态度激励、引导着人们寻求办法使变故转化为机遇，并采取必要措施使其向有利方向发展。下面让我们来看看一些常见的情形：
　　■ 假设现在你的工作不十分有保障。你会以冷淡的表现、走捷径或者做一些不忠诚的事情来脱离同事和公司吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，而积极妥善地处理工作上的不安，像对待常规的事情一样坦然接受不安定的局面。你会全身心地投入工作，尽自己所能好好表现，继续从亲身经历中汲取经验，以你期望别人对待你的方式对待你的同事和雇主。这就是所谓的有全心投入的精神，较高的掌控局面能力和不畏挑战的态度。最终，即使你失业了，你一贯的勤奋、坚持不懈和职业上的进步都会使你成为其他公司青睐的抢手员工。甚至你可以找到比刚失去的那份工作还要好的新工作。
　　■ 假设你从事的行业或者所在的公司由于技术进步、竞争加剧或者市场需求，工作性质时常发生改变，你会刻板地固守当前的运行方式，对略偏离传统的改变过度敏感、手忙脚乱、应接不暇吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，而把变化视为自身继续发展的机遇，为了确保这个目标成真，你会把自己投入学习和锻炼中。这样一来，通过不断扩展知识，对于你当前的公司或者其他公司，你的自身价值和市场竞争力就提高了。
　　■ 假设在你的公司缩减人员时，工作任务、责任和最后期限把你淹没，你会以抵制、逃避和敌对的态度来对待吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，奋力拼搏争取改造和完善自己的工作方式，以满足新增的要求。如果在这方面需要帮助，你会主动向公司寻求帮助。不久，公司会更加依赖你，并把你作为他人的榜样。在这个过程中，你会感到自己更加有能力，更能胜任自己的工作。
　　■ 假设面临所有正在进行的变故时，由于误会、争执和报复性的行为，你在公司中跟上司或者下属的关系恶化，你会脱离他们或者贬低他们吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，把人际关系的困难看做是压力的附带产物。你会鼓励、帮助他人，尽力化解工作中的冲突，而不是采取冲动的不经思考的行为导致冲突无法解决。通过尊重和帮助他人，努力改善自己与他们的相互影响，使他们反过来信任和尊重自己。
　　你适合哪里？
　　回顾一下自己对工作上变故的回应方式时，你发现了什么？你对周围环境的理解方式是怎样影响你的回应方式的？在高压的环境中，你以怎样的方式维持自己的尊严？你的回应方式符合全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度吗？
　　用几分钟时间思考以下的问题，以了解你如今和之前处理紧张工作的方式。

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全心投入、掌控局面和不畏挑战《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　1. 清晨醒来时，你会一想到要去上班就兴奋不已吗？
　　2. 你会像珍视过去一样，也期待充满变化的未来吗？
　　3. 你觉得自己工作中的努力对单位工作的运行起到作用了吗？
　　4. 你会完全依靠自己的力量解决工作中出现的问题吗？
　　5. 你认为工作中的变化是不可避免的、正常的吗？
　　6. 你认为你的公司和你自己都在努力向好的方面发展吗？
　　否认和逃避
　　1. 你最希望有责任明确的工作任务吗？
　　2. 你最希望工作任务和环境几乎没有改变吗？
　　3. 为了保持平和和快乐的心态，你会把工作上的问题置于脑后吗？
　　4. 你会以白日梦或者其他一些娱乐活动来分散注意力，以逃避工作中的问题吗？
　　5. 你的工作压力很大吗？如果是这样，你不知道为什么吗？
　　6. 你工作只为赚钱而没有其他任何目的吗？
　　破坏性的应对方式，不堪一击
　　1. 你曾经试着在上司或者管理阶层面前贬低他人的工作或者人格、诋毁你的同事吗？
　　2. 在同一个工作团队中，你会为他人的观点和作为感受到威胁吗？
　　3. 你曾经把同事的创意和工作成果据为己有吗？
　　4. 你会以过度个人化的态度对待工作中的变化吗？
　　5. 当你的上司重点指出你需要改善的某方面的工作时，你会觉得不被赏识或者受到伤害吗？
　　6. 你会以工作之外出现的问题为借口，使同事和上司为你减轻工作任务吗？
　　给自己的答案评分时，每个肯定的回答得一分。为了认清你对待紧张的变化和冲突的态度趋向，把每部分（各含六个问题）的总分分别计算出来。看看哪一部分的分数分最高，就可以知道你的应对方式是坚韧的，否认和逃避的，还是破坏性的。然后，把“否认和逃避”和“破坏性的应对方式”两部分的分数相加后除以2。把得到的分数跟“坚韧的坚韧性”那部分的总分相比，就可以得知你是否以坚韧的坚韧性应对紧张的变化。

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小结《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴



　　你应该知道，为什么坚韧的态度能为人们提供勇气和动力，使其在紧张的变化中有所作为了吧？当然，现在你需要用这些特殊的技能，增加勇气和动力，促使自己将紧张的变化转化为机遇。但是，首先需要的还是增强适应力或者坚韧的态度。

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步骤一 《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　关注你所认识的有较强适应力的人
　　首先想想你是否认识这样的人，无论发生什么，都以全心投入、掌控局面和不畏挑战态度面对，无论遭遇多少困难，都表现出较强的适应力。还记得第一章提过的路易斯·赞帕瑞尼吧？他就是典型，具备强大的适应力，拥有足够的勇气和动力应对压力重重的环境。他努力控制生活中遇到的任何挑战带来的结果，并且帮助别人也这样做。
　　你认识拥有顽强的适应力和坚韧的承压态度的人吗？无论他经受的压力大小，需要他付出多大的努力，他都能够坚持全身心投入其中而不是退缩不前，并且在这次变化中汲取经验教训吗？请回答以下五个问题，分析此人如何变压力为优势。
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？他经受的压力表现急剧（破坏性程度大但时间较短）还是漫漫无期（比如梦想、希望与现实经历的落差引起的压力）？要注意的是，有时急剧的压力能够引发长期性的压力。
　　2. 此人采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
　　3. 此人采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？在此过程中，他会去求得别人的帮助吗？如果是，具体是怎样的？
　　4. 此人怎么看待这次经历？当他分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，他会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？他对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
　　5. 他的解决措施如何反应他坚韧的承压态度？你认为他的言行能反映出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？（他重视这些问题并认为应该努力改变事情的结果，从这次经历中汲取经验教训吗？）
　　案例分析：有较强适应力的人
　　以下两个与我们共事的客户的事例，能够帮助你认识具备较强适应力和坚韧态度的人。
　　艾琳娜·S：“生活艰难的时候，你必须更加努力。”
　　1. 她遭遇了怎样的紧张境遇？
　　艾琳娜是一位营销经理，她所在的公司要求增加客户量，这给她带来巨大的压力。她的上司每月都会审查她的业务量。由于自身的压力也较大，她的上司经常把怒气发泄在艾琳娜身上，这就加剧了她的压力。她的丈夫还无视她工作的紧张和压力，要求她对自己有更多的时间和关注。同时，她88岁高龄的母亲身体虚弱，精神健忘，已经无法自理生活。
　　2. 艾琳娜是怎样减少环境压力的？
　　通过以下的描述，你可以看到艾琳娜是怎么面对紧张困境的。她几乎没有任何时间娱乐消遣，读书读报对她来说都成了遥不可及的享受。尽管这让她十分失望，但是她有更重要的事情需要关注。艾琳娜很好她应对了工作和家庭的压力，当怀疑、惊恐和愤怒向她涌来的时候，她尽力以对自己最有利的方式回应这些反应。因此，每次她跟上司或者自己的丈夫闹不愉快的时候，她会反省整个事情，希望能弄清楚发生冲突的来由，然后尽量更好地沟通交流，或者单方面提出一些解决的方案。
　　3. 艾琳娜采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
　　艾琳娜默默忍受着老板的怒气，照常安排会议，与他讨论增加客户量的方案。她坚持认为即使自己压力很大，也还是应该体谅上司的难为之处。有时候，她的老板会谈及公司的困难。艾琳娜带着极大的兴趣，认真地听他讲话并询问有没有需要自己帮忙的地方。这样就缓解了他们之间的紧张，消除了隔阂，使得策略性的会议更加有效。在经济状况较好的情况下，市场营销部依赖于长期的顾客，这些顾客每年都会提供巨额的交易量。这时就不需要征求上层的管理指导，因为绰绰有余的业务量足够使整个营销部门通过审核。但是，在20世纪末，他们很多稳定的客户倒闭破产。他们从此失去了曾经的摇钱树，只得制订计划开发新市场。为了解决问题，艾琳娜需要求得她的上司的支持，反之，其实他也需要艾琳娜的支持。
　　4. 艾琳娜怎么看待这次经历？她就这次经历的评价表达了对周围环境，人生和自我的新认识吗？
　　艾琳娜意识到起初她应对这些压力的时候，机械地遵循工作例行程序，抹杀了自己的创造性和创新精力。她一开始更像一个统计经理，而不是一个市场营销的决策者。这样导致公司对他们部门的业绩十分不满，艾琳娜才开始认识到自己步入了事业和人生的低谷。而且，她强烈渴望与朋友、家庭和同事的交流，也充分认识到了社交方面的机遇对解决她的压力无济于事。
　　从长远的角度分析了她的工作后，艾琳娜开始有更多的空闲改善自己的家庭生活。这样之后，尽管她仍然需要应付一些工作变化，但是压力减轻了很多。由于有了较多的精力，她可以更多地关注自己深爱的人们，她的丈夫也为此感到欣慰。他同意艾琳娜让她的母亲跟他们同住，并保证十分愿意与她共渡难关。即使她的母亲目前不能自理，艾琳娜仍然想尽自己所能，确保她母亲的自由独立。为了这个目的，艾琳娜和她的丈夫打算让她的母亲做些零活儿，来满足她精神和感情方面的正常需要。
　　5. 艾琳娜的应对措施如何反映全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度？
　　艾琳娜具备坚韧的承压态度。她有效地处理了工作压力。她求助于他人而没有退缩不前，建立人际关系的桥梁而不是拆毁桥梁，敢于直面给自己增加压力的自身的不足之处。除此之外，她还尽力改变别人的成见，努力协助自己的上司。很明显，艾琳娜认为她的人生很值得她全身心地投入（全心投入而不是自我孤立的态度）。她努力恢复良好的人际关系，制定方案增加市场营销部的客户量（掌控局面而不是束手无策的态度）。她抓住对个人有利的发展机遇，在紧张的工作变故中锻炼发展自我（不畏挑战而不是惧怕威胁的态度）。
　　赫尔曼·W：“如果你努力去发现，
　　那么黑暗之中也会有光明。”
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？
　　赫尔曼在自己的公司中逐渐升职。在25年的职业生涯中，他多年担任人力资源部的部门经理。公司意外地通知他，为满足裁减人员和职能分散的需要，要求解散他所在的部门。本质上讲，他面临失业。这消息对他如同晴天霹雳，尤其此时这将对他的家庭造成严重的经济打击。赫尔曼的妻子打算第二年，也就是他们的孩子进入大学后，离职在家。相比以往，这使得他们更加依赖赫尔曼的收入。
　　2. 赫尔曼是怎样减少环境压力的？
　　起初，赫尔曼难免为成为公司改革机制的牺牲品而产生怨恨。“跟我共事二十多年，我那么信任的人怎么能就这样把我叫来然后告诉我，我就要失业了？”他担忧以他不再年轻的年龄很难再找到同样地位和收入的工作。最初的震惊逐渐淡去后，赫尔曼开始平静下来思考发生的一切。他不再挑剔长期共事的同事的不好之处，而是询问他们，认真听取他们的意见。他逐渐认识到，由于经营成本增长、收入下跌，公司需要实行一切可能的合理化的方式安抚投资者。同其他公司一样，他所在的公司也开始对外承包人力资源部门的经营。他们认为，解散是由于这个部门变得无关紧要，而不是由于赫尔曼本身无用武之地。尽管结果仍然痛苦，但是赫尔曼认识到这已是大势所趋，迫不得已。
　　3. 赫尔曼采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
　　赫尔曼清醒地认识到自己的年龄、薪水和经验在招聘市场上不占优势。他热爱自己的工作，不希望一切从头开始。赫尔曼开始平静下来，仔细思考。他知道其他一些公司已经或者将要对外承包人力资源部门的经营。在这些年的工作中，他跟同事、上司和顾客之间建立了良好的合作关系。这使他突然意识到，此领域多年的成功经验可以使他成为优秀的人力资源顾问。为进一步实现他的计划，他首先找到自己以前的同事。他们成为了赫尔曼第一批客户，这同时也减轻了他们遣走赫尔曼的愧疚感。赫尔曼从最初的客户那里得到了足够的资金，用于成立自己的咨询公司。
　　4. 赫尔曼怎么看待这次经历？他对这次经历的评价表达了对周围环境，人生和自我的新认识吗？
　　事业腾飞后的几年，赫尔曼前所未有地开心。他认为，正是压力重重的工作环境为他开启了人生的新篇章。不仅薪酬比之前更多，而且他也从来不会感到厌倦。而且，据赫尔曼所言，这次机遇使他更加明确了人生目标，更好地实现了人生意义。妻子也十分支持他。她通过兼职工作为他处理杂务。他们已经很久没体味如此同舟共济、相濡以沫的默契了。赫尔曼的孩子都已步入大学，表现优秀。
　　尽管有时也会充满压力，赫尔曼如今已经能够积极地看待离开公司这件事。他认为与其坐待公司的发展变化，不如改进自身。“他们通过对外承包人力资源部门的经营来应对变化。我当时只知道这听上去很简单，但是直到现在仍然没有意识到他们的恐惧和任务跟我有多么紧密的关系。有时人们难以全面观察问题，尤其是在自己成为受害者的时候。”赫尔曼如今对非人为的外界压力有了更加清醒的认识。这些年中，他看到很多人在充满变化的环境中来来去去奔波生活，自己也一直期望在如此紧张的环境中立足。如今，赫尔曼学会了欣赏生活的变化规则。“虽然我自身总是努力尝试积极改变发生的一切，但也不会过多怪罪安于现状、不思改进的人们。”
　　5. 赫尔曼的应对措施如何反映全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度？
　　赫尔曼从震惊和受挫中恢复后，就转向自己的同事，询问事态的具体情况，并进一步将原来的公司发展成为自己第一批客户。他甚至让他的妻子也参与其中。他设法让她退休后，跟他一起在新的领域打拼。他全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度显著的表现出来了。
　　增强自己坚韧的承压态度
　　你能想到在某次充满压力的变化或者环境中，你表现出过坚韧的承压态度吗？无论当时的压力需要多大的努力，你做到上述的原则了吗？能够全心投入而不是退缩不前，能够在困境中汲取经验教训迅速成长吗？为了强调它们的重要性，我们不免一再重复，请回答以下五个问题，认真思考你是如何将压力转变为优势的。
　　1. 你遭遇了怎样的紧张境遇？你所经受的压力表现急剧还是漫漫无期？切记，有时急剧的压力能够引发长期性的压力。
　　2. 你采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？你是怎么应对的？你能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？具体措施是什么？
　　3. 你采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？在此过程中，你会去求得别人的帮助吗？如果是，具体是怎样的？
　　4. 你怎么看待这次经历？当分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，你会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？你对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
　　5. 你的解决措施如何反映你坚韧的承压态度？你认为你的言行能反映出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？最后，展望自己的未来。全心投入、掌控局面和不畏挑战这三种坚韧的承压态度如何影响了你的生活和经历？在你应对生活中的压力时，要留意这三种坚韧的承压态度是否对你渡过难关产生了积极影响。

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步骤二《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　充分认识自我隔离、无所作为和受到胁迫的弊端
　　以适应性的态度思考问题存在另一个重要方面，就是要对以下三种情况的弊端有清醒的认识：退缩不前（而不是全心投入）、无所作为（而不是尽力改变）、安于现状不思进取（而不是坚持从变化中汲取经验教训）。想一下你所认识的人中是否有人因为不可承受的压力被紧张的变化击垮。如果你仔细对比他们的行为和适应性较强的人们的做法，就发现显著的差异。如此一来，如果你之后遇到充满压力的变化，就可以参照正确做法，避免采取错误措施。
　　你认识的适应力较差的人
　　列举你所认识的具有以下表现的人们：承压能力较差、变化面前退缩不前、束手无策并且感到胁迫。记录下每个人的经历，会对你回答关于他们的同样五个问题有一定帮助。
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？
　　2. 此人采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
　　3. 此人采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
　　4. 此人怎么看待这次经历？
　　5. 他的解决措施如何反应他的承压态度？他的言行能否反映出缺少全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度？
　　案例分析：适应力较弱的人
　　以下是三位承压态度较为缺乏的人的真实生活经历。观察他们的经历能够促使你明确了解他们的失败原因，即在他们日常生活中，缺乏适应性或者适应性较弱的弊端如何将他们击垮。
　　艾伦·H：“生活受挫，我无能为力。”
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？
　　艾伦成长于舒适温馨的中产阶级上层社会。他的父母对他过度保护溺爱；他们白手起家，后来事业有成，就希望能给予艾伦他们拥有的一切。他初中期间爱好足球，高中期间进入田径队。进入大学后，艾伦将多数时间用于社交而不是学业，这更大程度上提高了他的学校表现水平。他毕业不久就结了婚。很快，他跟自己的妻子拥有了自己的家庭，两个女儿。
　　艾伦利用大学期间的计算机教育背景得到了一家高端技术公司的软件编程的职位。通过股份选择，他获得了丰厚的待遇。艾伦认为自己找到了终生的职业，对于这一点，他高兴不已。同样令他欣喜的是，他的家庭收入远远超过他所认识的其他家庭。
　　但是，艾伦偶尔会听到工作方面的传言，声称他所在的公司虚报收入总额。之前艾伦并未相信这些传言；他信任自己的雇主，相信这家公司财政的稳定局面。直到他发现这家公司的股份猛然贬值。艾伦失去了自己的工作、医疗保险和所谓的经济优势。他作为家庭主妇的妻子为此惊慌失措；艾伦非常受挫。更让他失落的是，他的孩子不能理解这次命运的突变，他们一直十分景仰自己的父亲。
　　2. 艾伦采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
　　艾伦难以克服困境，总是自视为嫉妒自己的他人的牺牲品。他自我隔离，断绝与他人的联系，沉溺于电视，并且开始严重酗酒。他时而也想过去寻找新的工作，但是缺乏足够的身体力行。艾伦自我安慰说其他的公司会发现他的才能。他时常对自己仍然信赖的人哭诉回忆美好的童年生活。被自己的公司欺骗后，艾伦开始不相信任何人的诚意，并开始忧虑世界上恶化的人际环境。
　　3. 困境中，艾伦求得过他人的支持帮助和鼓励吗？
　　不久，艾伦就开始变得郁郁寡欢、自卑多疑、忧郁自怜。他缺乏精力和创造力，无法找到解决问题的方法，这使得他的自尊更加受挫。祸不单行，生活中的层层挫折逐渐都出现了。他的贷款无法偿还，只得把豪华的房屋抵押出去。艾伦的妻子陷于绝望，又无法与他沟通。他贫困潦倒的境遇使得妻子筋疲力尽，而同时他又拒绝接受帮助。为了生存，妻子带着孩子离他远去。在他最困难的时刻，这让他愤怒不已。艾伦酗酒以减轻痛苦，这又导致他不断因酒后驾驶而被罚款。久而久之，艾伦无法扭转生活的逆境了。
　　4. 艾伦怎么看待这次经历？当他分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，他会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？他对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
　　艾伦以忧郁自怜和愤世嫉俗的心态对待他遭遇的困境。他认为人们要么对他人漠不关心，要么就别有企图；还认为社会组织和其他机构违背了对公众的承诺，都在损害内部成员。同时，他对多次的不公正待遇和这次公司的欺骗行为对自己生活造成的打击愤愤不平。一回想起如此痛苦的经历，他时常痛哭不已。
　　5. 他的解决措施如何反应他的承压态度？他的言行能否反映出缺少全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度？
　　请注意，正是因为艾伦缺乏坚韧的承压态度，他才不能够适应困境并且利用可以得到的机会。他退缩不前，逃避他人而不是全心投入；困难严重时，对一切束手无策，愤愤不平，消极被动。就他而言，他是在逃避可怕的变化，而不是把变化作为汲取经验教训和迅速成长的动力。
　　格蕾丝·H：“这是一个男权社会，我不幸生为女性。”
　　格蕾丝就职于一家女装生产设计公司，一直希望能够得到提升。作为行政助手，她严格遵循成文的公司程序和政策，将自己110％的精力都投入公司的工作。除非迫不得已，她极少抱怨，并十分重视责任意识。
　　她出身贫寒，读书的同时，她需要从事兼职工作才能维持生计。大学毕业后，她找到当前的工作，立即投入其中。几年以来，在公司的一次次对职员的提升中，格蕾丝都被忽略了。他发现公司中年轻有为的男性职员较易得到提升。这些职员中有人甚至还曾经接受过她的工作培训，这种情况尤其使她不能接受。某次她跟上司谈话时，鼓足勇气质疑了这种提升方式。上司敷衍作答，声称这些接受提升的职员表现出了非凡的才能，还说，“如果你肯耐心等待，你的机会也会到来的。”而事实证明他的言论是不真实的。
　　由于担心不必要的责罚，她之后再也没有提过类似的问题。格蕾丝强烈的不安全感使她没有勇气寻找新的工作。她自我暗示“我需要钱”，因此也只得安于现状。不久，格蕾丝失去了自我的尊严。她得过且过地对待工作任务，对工作和同事关系的投入越来越少。并且开始禁锢自己，认为自己在从事毫无回报的工作，精神委靡不振。为逃避现实的痛苦，她无休止地看电视，疯狂购物，时而酗酒，这使得她不断增重，养成了不良习惯。
　　格蕾丝总觉得相对自己，父亲更加宠爱她的兄弟。她认为自己的老板也同样重男轻女。这使得她越发愤世嫉俗，忌恨男性，痛恨对女性如此不公的男权社会。当被迫考虑当前困境时，她会十分愤怒。因此宁愿避免思考不快的事情，让自己沉湎在可以分散注意力的活动中。“为什么要浪费时间在这类问题上投入那么多感情和精力呢，”她心想，“世界本就如此，接受现在的生活可能会让我不那么痛苦。”
　　很明显，格蕾丝缺乏较强的适应力，缺乏坚韧的承压态度，遇到困难，她回避问题，放弃努力，借不良的方式放纵自我以排遣压抑情绪。尽管不可否认，当前一些公司男性职员的提升机遇大于女性职员，她仍然不应该把这种片面的思想作为对全局的判断而放弃努力。如果不能全面扭转态度，格蕾丝会难以将困境转变为优势。
　　马丁·O：“时刻保持乐观，情势总会转晴。”
　　马丁与艾伦有相似的背景。他出生于中产阶级上层社会的家庭。父亲出身贫寒，白手起家，因此十分希望能为马丁创造一切机会使他获得人生成功。他为马丁营造了舒适的日常生活环境，马丁不需要任何努力。尽管他读完了大学，但学无所成，各方面都表现欠佳。他自己提到，平均成绩仅能接近C。马丁没有经历过任何逆境和挫折，心中也毫无计划和目标，但却对自己的未来十分乐观。他一表人才，人脉广泛，具有较强的交往才能，曾经约会过很多女孩。他几乎从没有想过生活可能不像他所想的那样一帆风顺。
　　经济学本科毕业后，马丁得到不少公司的垂青。他找到一份销售方面的工作，这很适合他，因为他喜欢与人交流。工作培训中，他粗略了解了公司的产品和销售策略。而事实上在发展潜在客户时，马丁更多利用的是自己的人格魅力和社交技巧。不久，其他销售代表客户量大量增加，而马丁业绩不佳。他的上司对他表现的关注甚至超过了他自己的重视程度。老板跟马丁谈话，鼓励他多加努力。马丁对上司的关心不以为然，继续按自己的方式进行工作。他只能偶尔建立一个客户。他在销售方面的失败次数总是多于成功次数。尽管他很少能够引进新客户，但每当建立新顾客时，他还是十分喜悦。
　　由于他的表现欠佳，公司很快将他停职。马丁以为这次停职只是暂时的退步，并且继续乐观地认为最终一切都会很顺利。马丁自我表现很好，很快找到了另一项销售工作。他的社交技巧让他在发展顾客方面得心应手。但是他不肯改变无效的工作方式，这使得他难以有很好的销售业绩。在新工作单位，他的业绩依然平淡无奇，因此，他再次由于表现较差和缺乏前进动力被公司停职。这次马丁仍然没有深刻认识到公司将他停职的原因。其后的多年，他都在这样的轮回中度过。
　　马丁缺乏承压态度的表现不如艾伦或者格蕾丝明显。他乐观的态度开始可能还算坚韧性较高的表现，但是事实上，如此轻浮的表现只是否认和回避问题的另一种方式。如果不能够清醒认识问题，更不能够解决问题。马丁轻松的工作方式和对社交的兴趣使他看似全心投入了工作。但是，他极不成熟的盲目乐观导致了他的失败。如果你盲目地认为，不经过自己的努力，变故和问题也会自动烟消云散，那么又何必在工作中投入大量精力和时间去尽力改变它们呢？盲目乐观使得马丁不能够看到生活的任何积极的或者消极的变化，也就不能够抓住机遇锻炼自己，迅速成长。他对生活中的问题采取放任自流的方式，这最终伤害了自己。
　　避免脆弱的态度
　　到目前为止，你可能已经深刻地认识到以退缩不前、无所作为或者受到胁迫等脆弱的态度应对充满压力的环境的弊端了。你需要铭记这些你熟知的人和我们讲述的人的惨痛教训，以如此脆弱的态度应对困境将对变压力为优势的过程有毁灭性影响，而以全心投入、积极作为和努力学习的方式应对压力才能够获得成功。
　　现在，你应该诚实地检验自己，看看是否或者何时曾经陷入以下态度：退缩不前（而不是全心投入）、束手无策（而不是掌控局面）、感到胁迫（而不是不畏挑战）。
　　回顾以往：思考你的过去。
　　■ 在具体的事例中或者较长时间段中，面对突发的压力重重的变化，你曾经采取回避或者大难临头的态度吗？
　　■ 你曾经尝试回避突如其来的变故吗？
　　■ 面对困境，你曾经愤怒不已，最终被压力击垮吗？
　　■ 你放弃过努力吗？
　　■ 你曾经得出结论，认为生活是不公正的吗？试着分析这些举动背后隐藏的消极适应的态度（退缩不前、束手无策和受到胁迫）。列举你遇到过的困难和你采取的相应的不当应对措施。
　　审视当今：现在诚实评估当前的表现。
　　■ 在具体的事例中或者较长时间段中，你没有表现出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？
　　■ 给你造成如此影响的紧张的环境有什么具体的特点吗？
　　■ 你会感到退缩不前、束手无策或者惧怕变化而不能从中汲取经验教训吗？
　　■ 你会消极接受事实并自我安慰，悲观地认为生活本就如此吗？
　　展望未来：你的未来如何？当想到未来的每天，每月，每年时：
　　■ 你希望一切都不要改变，并对自己未来的生活毫无精心的计划吗？
　　■ 你认为世界会每况愈下，任何人都无法扭转，而不是日新月异吗？
　　■ 无论对社会、世界还是自我，你向往意义重大的发展吗？
　　■ 即使你已经发现不良征兆，觉得自己可能已经陷入退缩不前、束手无策和受到胁迫的境地，也不要放弃努力。发现态度方面的问题正是改正它们的重要步骤。切记你熟识的那些适应力较差的人的悲惨境遇和我们在第二步中提过的事例，切莫重蹈他们的覆辙。你应该更加关注你所认识的适应力较强的人和我们在第一步中所举的事例。试着学习他们全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度，你就真正敢说：“如果困难没有把我击垮，就只能让我更加强大。”

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步骤三《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　当变压力为优势时，你感觉如何？
　　目前为止，无论你是否具备坚韧的承压态度，我们都尝试着让你时刻关注涉及适应力的事情。无论你当前的态度倾向如何，都要努力铭记全心投入、掌控局面和不畏挑战的优势和退缩不前、束手无策和受到胁迫的弊端。随着你不断深入这个过程，有益的影响也会逐渐增大。
　　还有第三种方式可以加强坚韧的承压态度。相对上述三个步骤，这种方式是最有效的。这种方式需要表现出适应性的技巧，以将突如其来充满压力的变化由潜在的灾难转变为机遇，这样得到的回报就可以让你更加确信自己的努力能够改变生活的进展和状况。换言之，你将会拥有足够的勇气做好促进此过程发展的事情。第七章、第八章、第九章和第十章将会重点讲述锻炼以转移方式应对的技巧和获取社会支持的技巧。在以转移的方式应对时，你应该把充满压力的变化看做是可以解决的问题，采取必要的措施达到解决问题的效果。在获取社会支持时，你应该向周围的人提供或者获取帮助和支持，以使自己增强自信，努力解决问题。在同时利用两种技巧后，你的努力就会得到回报。
　　反馈的三种来源
　　反馈的第一个来源是你在努力中对自己的观察检测。第七章和第八章中关于应对措施的练习会引导你如何将充满压力的变化看做可以解决的问题并且将这些问题转化为优势。你在进行这些练习的过程中对自己进行观察检测，就会仔细思考，“这是我吗？我从不知道我可以做到。”第九章和第十章中关于社会支持的练习会引导你解决与周围举足轻重的人之间的矛盾冲突，以相互扶助和鼓励的方式化解利益冲突。你在进行这些练习中对自己进行观察检测，就会仔细思考，“我从不知道我竟然可以如此成功地与这些人沟通交流。能够改善与他们的关系真是太棒了。”
　　通过观察检测自我得到的反馈现实中为何会有益于你呢？看到自己能够如此有效地应对困难并轻松地与人交流，你会加强自己全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度。
　　反馈的第二个来源是他人对你的评测。当你采取正确的技巧应对困难和与人沟通时，他人会注意到你的变化并交流他们看到的一切。或者你也可以主动询问他们的评价。通常他们会十分欣赏你在全心投入和更加敏锐方面的变化。他们可能会直接告诉你，比如，“我很敬佩你能够做这么多改变。说实话，我开始还以为不可能呢。”至少，他们也会表达对你的嫉妒。然而，嫉妒背后仍然是一种羡慕和欣赏。
　　通过别人的评测得到的反馈在现实中为何会有益于你呢？他人的评价为你提供动力，让你更加有效地应对困境，加深对所学所得的理解，强化你与所学的技巧之间的关联。这种反馈能够使你全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度得到强化。
　　反馈的第三个来源是在针对目标事件或者目标对象的具体行动中得到的真正的效果。经过系列培训练习，你的行为旨在将潜在的灾难转变为利于自身发展的优势并且巩固与周围人的人际关系。如果你达到了这些目标，就会清晰地认识到无论在工作单位还是其他地方，自己的生活都得到改善。这种反馈也会让你越发相信，自己应该积极参与（全心投入），努力改变（掌控局面），并且从变化中汲取经验教训（不畏挑战），而不是退缩不前、感到束手无策或者受到胁迫。

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小结《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴



　　我们希望现在你能够更加清醒地认识到，较强的坚韧性为何能够为你提供勇气和动力，使你在改善自身境遇和周围生活环境时，能更加适应地投入工作。认为变化尽管压力重重，但也还是自然而然的，这需要足够的勇气。为增强坚韧性，必须坚持练习本章中前两步提到的方法。在这个意义上，切记：
　　■ 坚持向你所认识的坚韧性较强、适应性好的人学习。
　　■ 时刻铭记感到自我孤立、束手无策和受到胁迫的弊端。
　　■ 当遭遇需要表现适应力的事件，需要将紧张的环境转变为优势时，应用这些技巧和方法。
　　之后，为了进一步强化全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度，请用心学习第七章、第八章、第九章和第十章中讲到的有关应对方式和社会支持的练习，通过努力后得到的收获，重新思考自我、工作和生活。

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小结《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴



　　培养人们的适应力是我们毕生的使命。我们热爱帮助人们提高坚韧性，进而改进工作学习表现，改善健康状况，增强自信，完善各项行为。从对青少年和成年人的调查研究中可以明显看出坚韧性并不只是遗传基因决定的，是可以锻炼培养的。本章中，我们粗略讲述了培训计划的内容。接下来的章节中，我们将会具体描述训练方法，使你能够灵活应对变化，轻松驾驭工作。

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引言《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴


　　现在，我们都能够想象这样一个工作环境，在那里，正发生着颠覆性的变化。或许你当前就在这样的环境下工作。当公司为减轻财政预算负担或满足市场需求结构重组时，当工作领域出现公司裁员、企业兼并、新人接班等现象时，职员往往会感到突然失去了一切依靠和期望。工作的变化会占据他们全部的精力，形成长久的困扰，致使他们没有其他的时间和精力去建立有益的工作关系。在迅速变化的工作环境中，管理者会越来越遥不可及，即使偶得空闲，他们也并不会对职员的行为做出真正公正有效的处理。职员会突然对他们原本熟悉的公司和同事感到陌生。当今工作环境变幻莫测，个人发展机遇越来越少，人们很难对自己的工作和能力充满信心。因而如今，由解雇、调任、新换的主管、变换的职业路径等可能性因素引发的强烈的工作不安全感，成为了出现最频繁的职员忧虑事项。
　　人们都在奋力拼搏以求熟悉环境，预测环境的变化。然而，不同的人应对变化的恐惧的方式却截然不同。由高压的变化引发的恐惧是很难消除的，但毕竟人们可以学会控制，学会做好自己该做的事情。
　　这就需要以汇集自己的竞争优势资源的正确态度，积极应对生活的变化，这样才能够抓住既令人满意又引发自身兴趣的创造性机遇。以下三种态度将指引你拥有应对变化的适应力。

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对“3C”的深入探讨《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　IBT的一项研究结果表明，坚韧的态度—全心投入（commitment）、掌控局面（control）和不畏挑战（challenge）—能提供勇气和动力，促使我们变压力为优势。这三种态度是形成适应力的关键，要学会并且掌握这三种态度。下面，我们来进行深入的研究。
　　全心投入
　　“生活会对不用心投入的人索取代价的。这个代价就是人们会遗失人类的价值和品质，而这些珍贵的东西是以责任、正直、忠诚和合作的态度全心投入工作和生活时自然产生的。”
　　—塔汤·杜固
　　全身心投入的态度能促使你全力以赴地对待工作任务和生活。人们都深知工作、家庭和对生活的各种追求的重要性。只有在跟周围人的相处和参与身边事情的过程中，才能感到生活的意义，获得对生活的满足感。无论环境如何紧张，要始终尽最大的能力投入这些事情并坚持不懈。
　　对于一项活动的奉献和投入源于个人的信仰，会对人们应对高压的变化的方式产生关键性的影响。如果你认为周围的人和参与的活动对你自我满足的实现和生活意义的获得有很重要的意义，而且这些事情值得你热情地追求，那么，无论是在意愿上还是行动上，你都会更易于奉献和投入其中。
　　这种态度同样适用于对待生活境况和周围环境。全心投入的态度决定了人们对周围事情的理解程度，是评估在此情境中产生的结果的基础。问问你自己，“我有兴趣解决这个问题吗？”如果答案是肯定的，你会更易于投入这个问题的解决。在这种情况，你投入的热情是高涨的。如果答案是否定的，你会更易于选择否认或者逃避这个问题，以最大限度地减少自己的损失。
　　查理和乔治对公司结构重组的不同反应充分证明了积极投入的重要性。在分散经营的理念指导下，两人所在的公司总部大规模地裁员。投入性很强的查理希望能继续参与这项工作，继续与自己的同事共事，并积极思考周围发生的事情，询问他人的感受和做法。在裁员前，他一直坚持尽最大可能地参与其中，继续保持对公司和成员的关心。不同的是，乔治却把这次裁员看做公司的另一次分裂。在消极参与的情况下，他很快断定无能的公司决策者是不会重视他的忠诚的，同样愚蠢的同事们更不会看到这一点。他把自己从公司事务中脱离出来，在工作日无所事事，袖手旁观，一味沉浸在对美好时光的追忆中。
　　掌控局面
　　“缺乏意志力比缺乏才智和能力更容易导致失败。”
　　—弗劳尔兹·A·纽豪斯
　　掌控局面的态度促使人们采取及时有效的措施，以改造可能引发的变故和由此产生的问题。持这种态度的人们认为，压力重重的变化对他们而言是重要而有价值的，因为这些变化可以激发他们更加投入地工作，以将其引向有利的方向。你可能会说：“让我去寻找或者发明一些对策来解决这个问题吧。”充足的个人竞争资源会使你相对轻而易举地改变问题的结果。如果你坚信自己能够改变一场压力重重的变故的结果（也就是说你有掌控局面的态度），你就会奋力去成功地解决问题。当然了，至于你能改变的程度和改变后的方向，不同的情境，结果是不同的。
　　努力后能改变的程度和方向取决于之前对于产生积极改变可能性的正确判断。较高的掌控局面的态度会提高这种判断的正确性，从而，为人们在面临逆境时所做出的努力提供动力和支持。同时，人们为妥善处理变化而做出的努力也会增强人们投入工作的热情。人们会尽其所能，通过不懈的努力来完成任务，以期获得满意的结果。
　　如果结果是背道而驰的，人们可能开始质疑自己扭转逆境的能力，最终放弃继续努力。但是，请记住，能处于有坚强后盾的融洽和谐的环境固然好，即使在缺乏支持的环境中，也要坚持尝试去做些积极的改变。
　　值得注意的是，在工作和生活中，有一些事情是我们不能控制的。评测一场充满压力的变故很重要的一方面就是判断什么是可能的，什么是不可能的。在一些情况下，我们只得改变自己。这时，就需要更强的灵活性和更大的努力，以使变化走向有利的方向。这种情况下，可能会发生巨大的个人改变。如果你有掌控局面的态度，就可以完全掌控方向，避开生活的变故把你和你周围的人和事推向的深渊。
　　从琳达和艾莉森的经历中，我们可以发现掌控局面的态度的意义。两人在一家公司共事，这家公司被另一家大型企业兼并，正处于由此引发的结构重组的混乱中。琳达再三控制自己，认真思考这次变故可能给她、她身边的人和事，以及公司本身带来的影响。她甚至还积极预测附带而来还可能发生什么另外的变化。她明确了这次变故的积极影响和负面影响，思考怎样做出有益的改变。这种态度促使她以中肯有效的方式应对处理这次变故。相反的，面对加剧的变故，艾莉森惊慌不安，束手无策。她不认为自己能够做出任何积极的改变，因而她让自己脱离这一切，来减轻痛苦。她认为该发生的总是会发生的，还不如泰然处之。而当她做不到分散自己的注意力不去想这些事时，她日增的焦虑就演变成了暴躁和愤怒，自愿成为了从不关心她的有权势的富人的牺牲品。
　　不畏挑战
　　“我们最大的荣耀并不在于永不失败，而在于能从每次失败中奋起。”
　　—拉尔夫·沃尔多·爱默生
　　不畏挑战的态度会让人们像对待正常的生活程序一样对待变故。这样，人们对待变故就会有一个公正的落脚点，就会更多地考虑长远有利的方面。无论是积极的还是消极的经历对于锻炼能力来说都是多多益善的。但这并不是说当给人造成巨大压力的变故来临时，你就得欢呼雀跃。然而，你应该把变故看做是一次意义重大的挑战，在每个困难中寻找机遇，而不是消极应对。
　　如果你有不畏挑战的态度，那么即使在巨大压力下的变故中，你还是会保持斗志，尤其会从一次次的失望中汲取经验教训，为下次更好的表现做好准备，你会一直坚信，不能把你击垮的事情只能让你更强大。变故是刺激自我发现和自我发展不可或缺的因素，提供给每个人进一步确立目标和实现更深刻人生意义的新机遇。
　　不畏挑战的人跟消极应对的人是截然不同的。看看伯妮斯和奥利弗的例子吧。两人同为一家出现亏损的高端技术公司的经理。伯妮斯为自己的错误决定痛悔不已，她曾参与的一些决定导致公司陷于困境。但是，她认为公司可以从这些失误中汲取教训，并坚持努力寻求能够改善当前困境的备选方案。她并没有恐慌，而是在有很多事情可以学习的信念下，尽力改进，以求做得更好。不同的是，奥利弗则把这些失误视为自己和公司不可逆转的一败涂地的预兆。面对身边发生的事情，他陷入了极大的痛苦，惊慌失措地想把这些事情对公众隐瞒起来。于是，他想尽办法来掩盖这次财政困境，不惜罗织谎言，违背规则。

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态度如何影响适应力《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　在这三种态度同时具备或者同时不具备的时候，人们会是怎样的？如果同时具备了这三种态度，人们会变得勇敢无畏，动力十足，敢于接受并充分利用变故，无论压力如何可怕。这是形成适应力的必经之路。相反的，如果同时都不具备这三种态度，这个人就会变得胆怯，不堪一击，失去一切力量和动机，无法面对压力重重的环境。下面的事例显示了这种不同。
　　形成适应力的勇气和动力
　　你可能很熟悉情景喜剧《干杯》，众多性格各异的演员倾情出演各种吸引眼球的精灵古怪的角色。我们对约翰·雷森博格的背景十分感兴趣，尤其是在他的坚韧性方面。在扮演《干杯》剧中的克里夫前，他在英国是流浪街头、饥寒交迫的失业演员。已是三十出头却仍落魄潦倒的约翰，只是零零散散地接些临时演出的工作。毫不夸张地说，约翰快算是无家可归了。直到1982年，他接到《干杯》的剧本，试演了诺姆·皮特森的角色。约翰认为自己很适合诺姆这个角色，诺姆是一个好心的会计员，是波士顿一家酒吧的常客，时常夜不归宿。但是，剧组的导演并不认为他适合，他们选择了乔治·温特来扮演诺姆·皮特森。
　　在这被否定的时刻，雷森博格表现出了不屈服的适应态度。这完全不同于他后来剧中扮演的角色，极不成熟的克里夫，他总是以虚张声势、自负的态度来向他的朋友掩盖内心深处的不安全感。他拒绝接受“一切都结束了，只有哭喊”的结局。他询问导演《干杯》剧中是不是应该有一个全知的酒吧里的角色。为了使导演们认识到这样一个角色的重要性，他根据一些看似没用的信息，以声名狼藉的克里夫·克雷文的风格，表演了一段长达10分钟的即兴独白。由于他全身心地投入到了这项他认为对他极为重要的工作中，他最终说服了《干杯》剧组的负责人加入了克里夫·克雷文这个角色。没有人把幸运赠送给约翰；他依靠自己创造了好运。他正确评估了紧张的挑战性环境的特征，抓住了职业发展的机遇。此前的失败试镜让他得到了事业中最出色的角色。他的事例很好地证明了，同时具备这三种态度能为以适应的态度面对压力提供勇气和动力。
　　否认和逃避，而不是适应
　　当变故加剧时，不具备这三种态度的人就会觉得自己被孤立，而不是全心投入其中，会对一切无能为力而不是有掌控局面的能力，会感到威胁而不是不畏挑战。由此引发的心理痛苦就导致了上述两种消极适应的行为方式。在他们自认为的灾难面前，他们否认逆境的存在，逃避问题，抑或惊慌失措，最终一败涂地。
　　这种人在处理造成巨大压力的问题时，以墨守成规的刻板态度，否认和逃避问题。他们并没有从变故中汲取经验教训锻炼自己，而只知道周围环境和他人需要他们做什么。换句话说，他们希望有明确有力的计划指标能够制定规则，规划进度，指示他们该做什么。然后，他们指望着长期以来的规范、传统和信条能帮助他们抵御破坏性的变化。这一切可能都会减轻恐惧，提供短时期的安慰和安全感，但是这对于促使人们积极应对新的境遇、积累经验，意义不大。
　　通过否认和逃避的方式应对变故的人认为，如果他们停止担忧思考这些紧张的变故，一切不愉快就会自然消失。他们认为，处境艰难的时候，最好的方式就是撤退或者自我隔离以做到无视变化的发生。他们逃避抵制可能带给他们痛苦的他人和环境。而且，为了获得暂时的舒缓，他们逃避当前的压力。他们拒绝为任何事情伤脑筋，不惜一切代价地维持现状。
　　这种人把变故看做是异常事件、突发的越轨事件、毫无益处的错位事件。他们往往去考虑一些自己影响力很小的事情，而逃避结果不明确的变故。即使在家中，为了维持平和的心理，他们也不愿谈及工作。他们沉湎在可以分散注意力的活动中，比如没完没了地看电视，去商场购物，借酒浇愁，或者婚外情，以此来逃脱生活的困境。你会听到他们说：“为什么要试着去改变事情？反正你根本也不能做什么。我简直身处牢狱一般，凭什么还要关心发生了什么？”
　　作为职员，这些人却经常视自己为“公司来访者”，而且是不自愿的来访。他们做些不得不做的事情，只是出于满足他人的期望、请求和需要。由于他们否认和逃避紧张的变故，他们对待工作任务只停留在表面层次上，而且他们不相信自己的参与可以带来任何改变和发展。他们只是仿佛在服苦役一般。
　　可以想象，这些人的适应力极弱。他们很容易感到对一切束手无策，这使得他们变得无力和懦弱。遇到任何变动，他们都不会认为这会对他们的生活产生任何积极的影响。他们安于稳定和传统，认为其他的一切都会击垮自己。他们对变化的恐惧抑制了个人发展和成长，也使他们丧失了很多将变故转为机会以实现人生意义的机遇。
　　维维安的故事就是很好的事例。年近40的她是一家公司的行政助理。这家公司开始改组生产线以增加市场占有率。伴随着正在进行的对工作任务的重新定义，很快将会出现新的雇用和裁员。由于她一直自认为微不足道而且不堪一击，所有这些对她来说如同晴天霹雳。她总是避免考虑有关的事情，避免听到同事们关于这些变故的讨论。她只是埋头做好自认为是分内的事情，尽管事实上从公司的角度，她的任务也在改变。她对以前稳定的环境有强烈的怀旧情怀，并且认为当前的决策者都是傲慢自负之辈。她尽可能缩短工作时间，却用越来越多的时间在家中边喝酒边看电视。
　　不久，她就被解雇了，因为决策者认为她在公司的改革阶段不服从管理并且效率低下。接下来，她浪费更多的时间看电视，喝酒，难以自拔，丝毫没有做出计划和努力去寻找另外的工作。在经济和感情方面，她都开始严重依赖年迈的父母，致使他们十分担忧却不知如何使她重新振作起来。
　　不堪一击的破坏地应对，而不是适应逆境
　　我们多数人都希望自己对单位做出的贡献能被同事和雇主认可和重视。我们对于别人良好的评价有核心的需要。用人单位常常会建立一些程序和机制来表彰他们的职员，以保持他们参与和创造的积极性，确保他们的满意度。但是，在工作压力巨大的飞速变革阶段，就会很少使用此类员工激励方式。这种境况下职工就很容易渐渐进入自感不被注意的境地，这就使得员工缺乏安全感，认为自己是不起作用而且可有可无的。
　　具备坚韧的全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度的人，即使在得不到支持的工作环境中，也会感到安全和保障。他们懂得如何利用工作程序和政策来指引自己的行为，完成工作任务。这样即使公司采取较少的激励措施，他们也会保持斗志昂扬，以适应的态度寻找新的途径，重新获得工作的兴趣和价值。
　　相对而言，不具备这些坚韧的态度的人适应力较弱，他们需要清晰明确的工作程序和政策提供更加具体的指导。这本不是错误，而且事实上，由于这些人对工作程序和政策的认真态度，他们中的很多仍然可以成为杰出的管理者和职员。但是在压力过大、变化不定的环境中，他们就会感到无助。他们高效率的工作必须依赖于顺利运行、分工清晰的工作环境，需要有明确的工作任务和程序，并且得到认可和重视，才能加以保证。
　　这种消极适应的方式有什么负面影响呢？此类人对于让他们感到丧失支持的变化，反应过度。任何破坏日常安排和程序的事情都被他们视为灾难，视为自己不被重视、遭到排挤的征兆。对于公司的重组、管理和经营阶层的调换，甚至任何工作任务和政策的改变，这些不以正确方式适应的人都难以精确地找准目标以得到同事、管理者和雇主对他们的认可和重视。他们开始把事情分类为给养型或者掠夺型，这些事情逐渐从身体上、心理上和行为上将其摧毁。他们把单位的变化过度个人化，以至于逐渐毁坏了工作关系。他们的同事往往会回避他们以求维持自身的平静和心理上的平衡。
　　这些不堪一击的职员到底害怕什么？他们懦弱无能，认为自己没有能力有效地应对变化。为了重新换得掌握和控制的权力，这些辛勤工作、勇于自我牺牲的员工变得严格而苛刻，可能开始以衡量自己的标准来衡量他们的同事、管理者和雇主。而与此同时，其他人可能认为他们过于挑剔，竞争性过强。
　　对这种消极适应逆境的处理方式可能有一种极端的表述。此类的工作环境可能使这样的员工感到人才误用，受到伤害。一旦出于自我维护，他们就开始敌对地看待同事、管理层和公司。尽管他们的怨言有些可能是真实的，但是他们以受害者的心理发泄内心的焦虑、恐惧，竭力维持自己的尊严。这听上去可能很奇怪，但是这就是他们在无路可走的时候保护自己的方式。他们采取了“攻击是最好的防御”的方式。他们期望重获平衡的心态和动力，却采用了恰恰相反的行为。
　　此类员工把自己的压力和不幸归咎于他人。他们的言行对他人丝毫没有帮助，以至于朋友、家人和同事都避免接触他们。这些不堪一击的员工适应力极弱。他们难以想到更合适的新方法来捍卫自己的尊严，因此他们惧怕变化。他们归咎于客观原因，以维持脸面。而且，他们可能通过更极端的方式来对待工作困境，比如增加缺勤次数、工作表现恶劣、偷窃或者破坏公共财物，甚至以采取法律手段无故要挟雇主。

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适应力的重要性《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　以上提到的两种无效的对策充分证明了为何坚韧的态度能促使人们勇于面对压力重重的问题，提高适应力而不是极易挫败。只有清楚地认识到造成压力的因素，即使恐惧也不能退缩不前，才能变得勇敢无畏。除此之外，这些态度激励、引导着人们寻求办法使变故转化为机遇，并采取必要措施使其向有利方向发展。下面让我们来看看一些常见的情形：
　　■ 假设现在你的工作不十分有保障。你会以冷淡的表现、走捷径或者做一些不忠诚的事情来脱离同事和公司吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，而积极妥善地处理工作上的不安，像对待常规的事情一样坦然接受不安定的局面。你会全身心地投入工作，尽自己所能好好表现，继续从亲身经历中汲取经验，以你期望别人对待你的方式对待你的同事和雇主。这就是所谓的有全心投入的精神，较高的掌控局面能力和不畏挑战的态度。最终，即使你失业了，你一贯的勤奋、坚持不懈和职业上的进步都会使你成为其他公司青睐的抢手员工。甚至你可以找到比刚失去的那份工作还要好的新工作。
　　■ 假设你从事的行业或者所在的公司由于技术进步、竞争加剧或者市场需求，工作性质时常发生改变，你会刻板地固守当前的运行方式，对略偏离传统的改变过度敏感、手忙脚乱、应接不暇吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，而把变化视为自身继续发展的机遇，为了确保这个目标成真，你会把自己投入学习和锻炼中。这样一来，通过不断扩展知识，对于你当前的公司或者其他公司，你的自身价值和市场竞争力就提高了。
　　■ 假设在你的公司缩减人员时，工作任务、责任和最后期限把你淹没，你会以抵制、逃避和敌对的态度来对待吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，奋力拼搏争取改造和完善自己的工作方式，以满足新增的要求。如果在这方面需要帮助，你会主动向公司寻求帮助。不久，公司会更加依赖你，并把你作为他人的榜样。在这个过程中，你会感到自己更加有能力，更能胜任自己的工作。
　　■ 假设面临所有正在进行的变故时，由于误会、争执和报复性的行为，你在公司中跟上司或者下属的关系恶化，你会脱离他们或者贬低他们吗？如果你拥有坚韧的态度，你就会避免如此无能的反应，把人际关系的困难看做是压力的附带产物。你会鼓励、帮助他人，尽力化解工作中的冲突，而不是采取冲动的不经思考的行为导致冲突无法解决。通过尊重和帮助他人，努力改善自己与他们的相互影响，使他们反过来信任和尊重自己。
　　你适合哪里？
　　回顾一下自己对工作上变故的回应方式时，你发现了什么？你对周围环境的理解方式是怎样影响你的回应方式的？在高压的环境中，你以怎样的方式维持自己的尊严？你的回应方式符合全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度吗？
　　用几分钟时间思考以下的问题，以了解你如今和之前处理紧张工作的方式。

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全心投入、掌控局面和不畏挑战《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　1. 清晨醒来时，你会一想到要去上班就兴奋不已吗？
　　2. 你会像珍视过去一样，也期待充满变化的未来吗？
　　3. 你觉得自己工作中的努力对单位工作的运行起到作用了吗？
　　4. 你会完全依靠自己的力量解决工作中出现的问题吗？
　　5. 你认为工作中的变化是不可避免的、正常的吗？
　　6. 你认为你的公司和你自己都在努力向好的方面发展吗？
　　否认和逃避
　　1. 你最希望有责任明确的工作任务吗？
　　2. 你最希望工作任务和环境几乎没有改变吗？
　　3. 为了保持平和和快乐的心态，你会把工作上的问题置于脑后吗？
　　4. 你会以白日梦或者其他一些娱乐活动来分散注意力，以逃避工作中的问题吗？
　　5. 你的工作压力很大吗？如果是这样，你不知道为什么吗？
　　6. 你工作只为赚钱而没有其他任何目的吗？
　　破坏性的应对方式，不堪一击
　　1. 你曾经试着在上司或者管理阶层面前贬低他人的工作或者人格、诋毁你的同事吗？
　　2. 在同一个工作团队中，你会为他人的观点和作为感受到威胁吗？
　　3. 你曾经把同事的创意和工作成果据为己有吗？
　　4. 你会以过度个人化的态度对待工作中的变化吗？
　　5. 当你的上司重点指出你需要改善的某方面的工作时，你会觉得不被赏识或者受到伤害吗？
　　6. 你会以工作之外出现的问题为借口，使同事和上司为你减轻工作任务吗？
　　给自己的答案评分时，每个肯定的回答得一分。为了认清你对待紧张的变化和冲突的态度趋向，把每部分（各含六个问题）的总分分别计算出来。看看哪一部分的分数分最高，就可以知道你的应对方式是坚韧的，否认和逃避的，还是破坏性的。然后，把“否认和逃避”和“破坏性的应对方式”两部分的分数相加后除以2。把得到的分数跟“坚韧的坚韧性”那部分的总分相比，就可以得知你是否以坚韧的坚韧性应对紧张的变化。

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小结《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴



　　你应该知道，为什么坚韧的态度能为人们提供勇气和动力，使其在紧张的变化中有所作为了吧？当然，现在你需要用这些特殊的技能，增加勇气和动力，促使自己将紧张的变化转化为机遇。但是，首先需要的还是增强适应力或者坚韧的态度。

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步骤一 《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　关注你所认识的有较强适应力的人
　　首先想想你是否认识这样的人，无论发生什么，都以全心投入、掌控局面和不畏挑战态度面对，无论遭遇多少困难，都表现出较强的适应力。还记得第一章提过的路易斯·赞帕瑞尼吧？他就是典型，具备强大的适应力，拥有足够的勇气和动力应对压力重重的环境。他努力控制生活中遇到的任何挑战带来的结果，并且帮助别人也这样做。
　　你认识拥有顽强的适应力和坚韧的承压态度的人吗？无论他经受的压力大小，需要他付出多大的努力，他都能够坚持全身心投入其中而不是退缩不前，并且在这次变化中汲取经验教训吗？请回答以下五个问题，分析此人如何变压力为优势。
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？他经受的压力表现急剧（破坏性程度大但时间较短）还是漫漫无期（比如梦想、希望与现实经历的落差引起的压力）？要注意的是，有时急剧的压力能够引发长期性的压力。
　　2. 此人采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
　　3. 此人采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？在此过程中，他会去求得别人的帮助吗？如果是，具体是怎样的？
　　4. 此人怎么看待这次经历？当他分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，他会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？他对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
　　5. 他的解决措施如何反应他坚韧的承压态度？你认为他的言行能反映出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？（他重视这些问题并认为应该努力改变事情的结果，从这次经历中汲取经验教训吗？）
　　案例分析：有较强适应力的人
　　以下两个与我们共事的客户的事例，能够帮助你认识具备较强适应力和坚韧态度的人。
　　艾琳娜·S：“生活艰难的时候，你必须更加努力。”
　　1. 她遭遇了怎样的紧张境遇？
　　艾琳娜是一位营销经理，她所在的公司要求增加客户量，这给她带来巨大的压力。她的上司每月都会审查她的业务量。由于自身的压力也较大，她的上司经常把怒气发泄在艾琳娜身上，这就加剧了她的压力。她的丈夫还无视她工作的紧张和压力，要求她对自己有更多的时间和关注。同时，她88岁高龄的母亲身体虚弱，精神健忘，已经无法自理生活。
　　2. 艾琳娜是怎样减少环境压力的？
　　通过以下的描述，你可以看到艾琳娜是怎么面对紧张困境的。她几乎没有任何时间娱乐消遣，读书读报对她来说都成了遥不可及的享受。尽管这让她十分失望，但是她有更重要的事情需要关注。艾琳娜很好她应对了工作和家庭的压力，当怀疑、惊恐和愤怒向她涌来的时候，她尽力以对自己最有利的方式回应这些反应。因此，每次她跟上司或者自己的丈夫闹不愉快的时候，她会反省整个事情，希望能弄清楚发生冲突的来由，然后尽量更好地沟通交流，或者单方面提出一些解决的方案。
　　3. 艾琳娜采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
　　艾琳娜默默忍受着老板的怒气，照常安排会议，与他讨论增加客户量的方案。她坚持认为即使自己压力很大，也还是应该体谅上司的难为之处。有时候，她的老板会谈及公司的困难。艾琳娜带着极大的兴趣，认真地听他讲话并询问有没有需要自己帮忙的地方。这样就缓解了他们之间的紧张，消除了隔阂，使得策略性的会议更加有效。在经济状况较好的情况下，市场营销部依赖于长期的顾客，这些顾客每年都会提供巨额的交易量。这时就不需要征求上层的管理指导，因为绰绰有余的业务量足够使整个营销部门通过审核。但是，在20世纪末，他们很多稳定的客户倒闭破产。他们从此失去了曾经的摇钱树，只得制订计划开发新市场。为了解决问题，艾琳娜需要求得她的上司的支持，反之，其实他也需要艾琳娜的支持。
　　4. 艾琳娜怎么看待这次经历？她就这次经历的评价表达了对周围环境，人生和自我的新认识吗？
　　艾琳娜意识到起初她应对这些压力的时候，机械地遵循工作例行程序，抹杀了自己的创造性和创新精力。她一开始更像一个统计经理，而不是一个市场营销的决策者。这样导致公司对他们部门的业绩十分不满，艾琳娜才开始认识到自己步入了事业和人生的低谷。而且，她强烈渴望与朋友、家庭和同事的交流，也充分认识到了社交方面的机遇对解决她的压力无济于事。
　　从长远的角度分析了她的工作后，艾琳娜开始有更多的空闲改善自己的家庭生活。这样之后，尽管她仍然需要应付一些工作变化，但是压力减轻了很多。由于有了较多的精力，她可以更多地关注自己深爱的人们，她的丈夫也为此感到欣慰。他同意艾琳娜让她的母亲跟他们同住，并保证十分愿意与她共渡难关。即使她的母亲目前不能自理，艾琳娜仍然想尽自己所能，确保她母亲的自由独立。为了这个目的，艾琳娜和她的丈夫打算让她的母亲做些零活儿，来满足她精神和感情方面的正常需要。
　　5. 艾琳娜的应对措施如何反映全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度？
　　艾琳娜具备坚韧的承压态度。她有效地处理了工作压力。她求助于他人而没有退缩不前，建立人际关系的桥梁而不是拆毁桥梁，敢于直面给自己增加压力的自身的不足之处。除此之外，她还尽力改变别人的成见，努力协助自己的上司。很明显，艾琳娜认为她的人生很值得她全身心地投入（全心投入而不是自我孤立的态度）。她努力恢复良好的人际关系，制定方案增加市场营销部的客户量（掌控局面而不是束手无策的态度）。她抓住对个人有利的发展机遇，在紧张的工作变故中锻炼发展自我（不畏挑战而不是惧怕威胁的态度）。
　　赫尔曼·W：“如果你努力去发现，
　　那么黑暗之中也会有光明。”
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？
　　赫尔曼在自己的公司中逐渐升职。在25年的职业生涯中，他多年担任人力资源部的部门经理。公司意外地通知他，为满足裁减人员和职能分散的需要，要求解散他所在的部门。本质上讲，他面临失业。这消息对他如同晴天霹雳，尤其此时这将对他的家庭造成严重的经济打击。赫尔曼的妻子打算第二年，也就是他们的孩子进入大学后，离职在家。相比以往，这使得他们更加依赖赫尔曼的收入。
　　2. 赫尔曼是怎样减少环境压力的？
　　起初，赫尔曼难免为成为公司改革机制的牺牲品而产生怨恨。“跟我共事二十多年，我那么信任的人怎么能就这样把我叫来然后告诉我，我就要失业了？”他担忧以他不再年轻的年龄很难再找到同样地位和收入的工作。最初的震惊逐渐淡去后，赫尔曼开始平静下来思考发生的一切。他不再挑剔长期共事的同事的不好之处，而是询问他们，认真听取他们的意见。他逐渐认识到，由于经营成本增长、收入下跌，公司需要实行一切可能的合理化的方式安抚投资者。同其他公司一样，他所在的公司也开始对外承包人力资源部门的经营。他们认为，解散是由于这个部门变得无关紧要，而不是由于赫尔曼本身无用武之地。尽管结果仍然痛苦，但是赫尔曼认识到这已是大势所趋，迫不得已。
　　3. 赫尔曼采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
　　赫尔曼清醒地认识到自己的年龄、薪水和经验在招聘市场上不占优势。他热爱自己的工作，不希望一切从头开始。赫尔曼开始平静下来，仔细思考。他知道其他一些公司已经或者将要对外承包人力资源部门的经营。在这些年的工作中，他跟同事、上司和顾客之间建立了良好的合作关系。这使他突然意识到，此领域多年的成功经验可以使他成为优秀的人力资源顾问。为进一步实现他的计划，他首先找到自己以前的同事。他们成为了赫尔曼第一批客户，这同时也减轻了他们遣走赫尔曼的愧疚感。赫尔曼从最初的客户那里得到了足够的资金，用于成立自己的咨询公司。
　　4. 赫尔曼怎么看待这次经历？他对这次经历的评价表达了对周围环境，人生和自我的新认识吗？
　　事业腾飞后的几年，赫尔曼前所未有地开心。他认为，正是压力重重的工作环境为他开启了人生的新篇章。不仅薪酬比之前更多，而且他也从来不会感到厌倦。而且，据赫尔曼所言，这次机遇使他更加明确了人生目标，更好地实现了人生意义。妻子也十分支持他。她通过兼职工作为他处理杂务。他们已经很久没体味如此同舟共济、相濡以沫的默契了。赫尔曼的孩子都已步入大学，表现优秀。
　　尽管有时也会充满压力，赫尔曼如今已经能够积极地看待离开公司这件事。他认为与其坐待公司的发展变化，不如改进自身。“他们通过对外承包人力资源部门的经营来应对变化。我当时只知道这听上去很简单，但是直到现在仍然没有意识到他们的恐惧和任务跟我有多么紧密的关系。有时人们难以全面观察问题，尤其是在自己成为受害者的时候。”赫尔曼如今对非人为的外界压力有了更加清醒的认识。这些年中，他看到很多人在充满变化的环境中来来去去奔波生活，自己也一直期望在如此紧张的环境中立足。如今，赫尔曼学会了欣赏生活的变化规则。“虽然我自身总是努力尝试积极改变发生的一切，但也不会过多怪罪安于现状、不思改进的人们。”
　　5. 赫尔曼的应对措施如何反映全心投入，掌控局面和不畏挑战的态度？
　　赫尔曼从震惊和受挫中恢复后，就转向自己的同事，询问事态的具体情况，并进一步将原来的公司发展成为自己第一批客户。他甚至让他的妻子也参与其中。他设法让她退休后，跟他一起在新的领域打拼。他全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度显著的表现出来了。
　　增强自己坚韧的承压态度
　　你能想到在某次充满压力的变化或者环境中，你表现出过坚韧的承压态度吗？无论当时的压力需要多大的努力，你做到上述的原则了吗？能够全心投入而不是退缩不前，能够在困境中汲取经验教训迅速成长吗？为了强调它们的重要性，我们不免一再重复，请回答以下五个问题，认真思考你是如何将压力转变为优势的。
　　1. 你遭遇了怎样的紧张境遇？你所经受的压力表现急剧还是漫漫无期？切记，有时急剧的压力能够引发长期性的压力。
　　2. 你采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？你是怎么应对的？你能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？具体措施是什么？
　　3. 你采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？在此过程中，你会去求得别人的帮助吗？如果是，具体是怎样的？
　　4. 你怎么看待这次经历？当分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，你会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？你对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
　　5. 你的解决措施如何反映你坚韧的承压态度？你认为你的言行能反映出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？最后，展望自己的未来。全心投入、掌控局面和不畏挑战这三种坚韧的承压态度如何影响了你的生活和经历？在你应对生活中的压力时，要留意这三种坚韧的承压态度是否对你渡过难关产生了积极影响。

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步骤二《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　充分认识自我隔离、无所作为和受到胁迫的弊端
　　以适应性的态度思考问题存在另一个重要方面，就是要对以下三种情况的弊端有清醒的认识：退缩不前（而不是全心投入）、无所作为（而不是尽力改变）、安于现状不思进取（而不是坚持从变化中汲取经验教训）。想一下你所认识的人中是否有人因为不可承受的压力被紧张的变化击垮。如果你仔细对比他们的行为和适应性较强的人们的做法，就发现显著的差异。如此一来，如果你之后遇到充满压力的变化，就可以参照正确做法，避免采取错误措施。
　　你认识的适应力较差的人
　　列举你所认识的具有以下表现的人们：承压能力较差、变化面前退缩不前、束手无策并且感到胁迫。记录下每个人的经历，会对你回答关于他们的同样五个问题有一定帮助。
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？
　　2. 此人采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
　　3. 此人采取的应对办法中包括求得他人的支持帮助和鼓励吗？
　　4. 此人怎么看待这次经历？
　　5. 他的解决措施如何反应他的承压态度？他的言行能否反映出缺少全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度？
　　案例分析：适应力较弱的人
　　以下是三位承压态度较为缺乏的人的真实生活经历。观察他们的经历能够促使你明确了解他们的失败原因，即在他们日常生活中，缺乏适应性或者适应性较弱的弊端如何将他们击垮。
　　艾伦·H：“生活受挫，我无能为力。”
　　1. 他遭遇了怎样的紧张境遇？
　　艾伦成长于舒适温馨的中产阶级上层社会。他的父母对他过度保护溺爱；他们白手起家，后来事业有成，就希望能给予艾伦他们拥有的一切。他初中期间爱好足球，高中期间进入田径队。进入大学后，艾伦将多数时间用于社交而不是学业，这更大程度上提高了他的学校表现水平。他毕业不久就结了婚。很快，他跟自己的妻子拥有了自己的家庭，两个女儿。
　　艾伦利用大学期间的计算机教育背景得到了一家高端技术公司的软件编程的职位。通过股份选择，他获得了丰厚的待遇。艾伦认为自己找到了终生的职业，对于这一点，他高兴不已。同样令他欣喜的是，他的家庭收入远远超过他所认识的其他家庭。
　　但是，艾伦偶尔会听到工作方面的传言，声称他所在的公司虚报收入总额。之前艾伦并未相信这些传言；他信任自己的雇主，相信这家公司财政的稳定局面。直到他发现这家公司的股份猛然贬值。艾伦失去了自己的工作、医疗保险和所谓的经济优势。他作为家庭主妇的妻子为此惊慌失措；艾伦非常受挫。更让他失落的是，他的孩子不能理解这次命运的突变，他们一直十分景仰自己的父亲。
　　2. 艾伦采取了什么样的解决方案来减少环境中的压力？他是怎么应对的？他能够抓住这次紧张的境遇带来的机遇吗？
　　艾伦难以克服困境，总是自视为嫉妒自己的他人的牺牲品。他自我隔离，断绝与他人的联系，沉溺于电视，并且开始严重酗酒。他时而也想过去寻找新的工作，但是缺乏足够的身体力行。艾伦自我安慰说其他的公司会发现他的才能。他时常对自己仍然信赖的人哭诉回忆美好的童年生活。被自己的公司欺骗后，艾伦开始不相信任何人的诚意，并开始忧虑世界上恶化的人际环境。
　　3. 困境中，艾伦求得过他人的支持帮助和鼓励吗？
　　不久，艾伦就开始变得郁郁寡欢、自卑多疑、忧郁自怜。他缺乏精力和创造力，无法找到解决问题的方法，这使得他的自尊更加受挫。祸不单行，生活中的层层挫折逐渐都出现了。他的贷款无法偿还，只得把豪华的房屋抵押出去。艾伦的妻子陷于绝望，又无法与他沟通。他贫困潦倒的境遇使得妻子筋疲力尽，而同时他又拒绝接受帮助。为了生存，妻子带着孩子离他远去。在他最困难的时刻，这让他愤怒不已。艾伦酗酒以减轻痛苦，这又导致他不断因酒后驾驶而被罚款。久而久之，艾伦无法扭转生活的逆境了。
　　4. 艾伦怎么看待这次经历？当他分析评估这次的压力，计划解决措施或者之后追忆这次经历时，他会把这次经历与自己人生的方向、目的和意义联系起来吗？他对这次经历的评价表达了对周围环境、人生和自我的新认识吗？
　　艾伦以忧郁自怜和愤世嫉俗的心态对待他遭遇的困境。他认为人们要么对他人漠不关心，要么就别有企图；还认为社会组织和其他机构违背了对公众的承诺，都在损害内部成员。同时，他对多次的不公正待遇和这次公司的欺骗行为对自己生活造成的打击愤愤不平。一回想起如此痛苦的经历，他时常痛哭不已。
　　5. 他的解决措施如何反应他的承压态度？他的言行能否反映出缺少全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度？
　　请注意，正是因为艾伦缺乏坚韧的承压态度，他才不能够适应困境并且利用可以得到的机会。他退缩不前，逃避他人而不是全心投入；困难严重时，对一切束手无策，愤愤不平，消极被动。就他而言，他是在逃避可怕的变化，而不是把变化作为汲取经验教训和迅速成长的动力。
　　格蕾丝·H：“这是一个男权社会，我不幸生为女性。”
　　格蕾丝就职于一家女装生产设计公司，一直希望能够得到提升。作为行政助手，她严格遵循成文的公司程序和政策，将自己110％的精力都投入公司的工作。除非迫不得已，她极少抱怨，并十分重视责任意识。
　　她出身贫寒，读书的同时，她需要从事兼职工作才能维持生计。大学毕业后，她找到当前的工作，立即投入其中。几年以来，在公司的一次次对职员的提升中，格蕾丝都被忽略了。他发现公司中年轻有为的男性职员较易得到提升。这些职员中有人甚至还曾经接受过她的工作培训，这种情况尤其使她不能接受。某次她跟上司谈话时，鼓足勇气质疑了这种提升方式。上司敷衍作答，声称这些接受提升的职员表现出了非凡的才能，还说，“如果你肯耐心等待，你的机会也会到来的。”而事实证明他的言论是不真实的。
　　由于担心不必要的责罚，她之后再也没有提过类似的问题。格蕾丝强烈的不安全感使她没有勇气寻找新的工作。她自我暗示“我需要钱”，因此也只得安于现状。不久，格蕾丝失去了自我的尊严。她得过且过地对待工作任务，对工作和同事关系的投入越来越少。并且开始禁锢自己，认为自己在从事毫无回报的工作，精神委靡不振。为逃避现实的痛苦，她无休止地看电视，疯狂购物，时而酗酒，这使得她不断增重，养成了不良习惯。
　　格蕾丝总觉得相对自己，父亲更加宠爱她的兄弟。她认为自己的老板也同样重男轻女。这使得她越发愤世嫉俗，忌恨男性，痛恨对女性如此不公的男权社会。当被迫考虑当前困境时，她会十分愤怒。因此宁愿避免思考不快的事情，让自己沉湎在可以分散注意力的活动中。“为什么要浪费时间在这类问题上投入那么多感情和精力呢，”她心想，“世界本就如此，接受现在的生活可能会让我不那么痛苦。”
　　很明显，格蕾丝缺乏较强的适应力，缺乏坚韧的承压态度，遇到困难，她回避问题，放弃努力，借不良的方式放纵自我以排遣压抑情绪。尽管不可否认，当前一些公司男性职员的提升机遇大于女性职员，她仍然不应该把这种片面的思想作为对全局的判断而放弃努力。如果不能全面扭转态度，格蕾丝会难以将困境转变为优势。
　　马丁·O：“时刻保持乐观，情势总会转晴。”
　　马丁与艾伦有相似的背景。他出生于中产阶级上层社会的家庭。父亲出身贫寒，白手起家，因此十分希望能为马丁创造一切机会使他获得人生成功。他为马丁营造了舒适的日常生活环境，马丁不需要任何努力。尽管他读完了大学，但学无所成，各方面都表现欠佳。他自己提到，平均成绩仅能接近C。马丁没有经历过任何逆境和挫折，心中也毫无计划和目标，但却对自己的未来十分乐观。他一表人才，人脉广泛，具有较强的交往才能，曾经约会过很多女孩。他几乎从没有想过生活可能不像他所想的那样一帆风顺。
　　经济学本科毕业后，马丁得到不少公司的垂青。他找到一份销售方面的工作，这很适合他，因为他喜欢与人交流。工作培训中，他粗略了解了公司的产品和销售策略。而事实上在发展潜在客户时，马丁更多利用的是自己的人格魅力和社交技巧。不久，其他销售代表客户量大量增加，而马丁业绩不佳。他的上司对他表现的关注甚至超过了他自己的重视程度。老板跟马丁谈话，鼓励他多加努力。马丁对上司的关心不以为然，继续按自己的方式进行工作。他只能偶尔建立一个客户。他在销售方面的失败次数总是多于成功次数。尽管他很少能够引进新客户，但每当建立新顾客时，他还是十分喜悦。
　　由于他的表现欠佳，公司很快将他停职。马丁以为这次停职只是暂时的退步，并且继续乐观地认为最终一切都会很顺利。马丁自我表现很好，很快找到了另一项销售工作。他的社交技巧让他在发展顾客方面得心应手。但是他不肯改变无效的工作方式，这使得他难以有很好的销售业绩。在新工作单位，他的业绩依然平淡无奇，因此，他再次由于表现较差和缺乏前进动力被公司停职。这次马丁仍然没有深刻认识到公司将他停职的原因。其后的多年，他都在这样的轮回中度过。
　　马丁缺乏承压态度的表现不如艾伦或者格蕾丝明显。他乐观的态度开始可能还算坚韧性较高的表现，但是事实上，如此轻浮的表现只是否认和回避问题的另一种方式。如果不能够清醒认识问题，更不能够解决问题。马丁轻松的工作方式和对社交的兴趣使他看似全心投入了工作。但是，他极不成熟的盲目乐观导致了他的失败。如果你盲目地认为，不经过自己的努力，变故和问题也会自动烟消云散，那么又何必在工作中投入大量精力和时间去尽力改变它们呢？盲目乐观使得马丁不能够看到生活的任何积极的或者消极的变化，也就不能够抓住机遇锻炼自己，迅速成长。他对生活中的问题采取放任自流的方式，这最终伤害了自己。
　　避免脆弱的态度
　　到目前为止，你可能已经深刻地认识到以退缩不前、无所作为或者受到胁迫等脆弱的态度应对充满压力的环境的弊端了。你需要铭记这些你熟知的人和我们讲述的人的惨痛教训，以如此脆弱的态度应对困境将对变压力为优势的过程有毁灭性影响，而以全心投入、积极作为和努力学习的方式应对压力才能够获得成功。
　　现在，你应该诚实地检验自己，看看是否或者何时曾经陷入以下态度：退缩不前（而不是全心投入）、束手无策（而不是掌控局面）、感到胁迫（而不是不畏挑战）。
　　回顾以往：思考你的过去。
　　■ 在具体的事例中或者较长时间段中，面对突发的压力重重的变化，你曾经采取回避或者大难临头的态度吗？
　　■ 你曾经尝试回避突如其来的变故吗？
　　■ 面对困境，你曾经愤怒不已，最终被压力击垮吗？
　　■ 你放弃过努力吗？
　　■ 你曾经得出结论，认为生活是不公正的吗？试着分析这些举动背后隐藏的消极适应的态度（退缩不前、束手无策和受到胁迫）。列举你遇到过的困难和你采取的相应的不当应对措施。
　　审视当今：现在诚实评估当前的表现。
　　■ 在具体的事例中或者较长时间段中，你没有表现出全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度吗？
　　■ 给你造成如此影响的紧张的环境有什么具体的特点吗？
　　■ 你会感到退缩不前、束手无策或者惧怕变化而不能从中汲取经验教训吗？
　　■ 你会消极接受事实并自我安慰，悲观地认为生活本就如此吗？
　　展望未来：你的未来如何？当想到未来的每天，每月，每年时：
　　■ 你希望一切都不要改变，并对自己未来的生活毫无精心的计划吗？
　　■ 你认为世界会每况愈下，任何人都无法扭转，而不是日新月异吗？
　　■ 无论对社会、世界还是自我，你向往意义重大的发展吗？
　　■ 即使你已经发现不良征兆，觉得自己可能已经陷入退缩不前、束手无策和受到胁迫的境地，也不要放弃努力。发现态度方面的问题正是改正它们的重要步骤。切记你熟识的那些适应力较差的人的悲惨境遇和我们在第二步中提过的事例，切莫重蹈他们的覆辙。你应该更加关注你所认识的适应力较强的人和我们在第一步中所举的事例。试着学习他们全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度，你就真正敢说：“如果困难没有把我击垮，就只能让我更加强大。”

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步骤三《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　当变压力为优势时，你感觉如何？
　　目前为止，无论你是否具备坚韧的承压态度，我们都尝试着让你时刻关注涉及适应力的事情。无论你当前的态度倾向如何，都要努力铭记全心投入、掌控局面和不畏挑战的优势和退缩不前、束手无策和受到胁迫的弊端。随着你不断深入这个过程，有益的影响也会逐渐增大。
　　还有第三种方式可以加强坚韧的承压态度。相对上述三个步骤，这种方式是最有效的。这种方式需要表现出适应性的技巧，以将突如其来充满压力的变化由潜在的灾难转变为机遇，这样得到的回报就可以让你更加确信自己的努力能够改变生活的进展和状况。换言之，你将会拥有足够的勇气做好促进此过程发展的事情。第七章、第八章、第九章和第十章将会重点讲述锻炼以转移方式应对的技巧和获取社会支持的技巧。在以转移的方式应对时，你应该把充满压力的变化看做是可以解决的问题，采取必要的措施达到解决问题的效果。在获取社会支持时，你应该向周围的人提供或者获取帮助和支持，以使自己增强自信，努力解决问题。在同时利用两种技巧后，你的努力就会得到回报。
　　反馈的三种来源
　　反馈的第一个来源是你在努力中对自己的观察检测。第七章和第八章中关于应对措施的练习会引导你如何将充满压力的变化看做可以解决的问题并且将这些问题转化为优势。你在进行这些练习的过程中对自己进行观察检测，就会仔细思考，“这是我吗？我从不知道我可以做到。”第九章和第十章中关于社会支持的练习会引导你解决与周围举足轻重的人之间的矛盾冲突，以相互扶助和鼓励的方式化解利益冲突。你在进行这些练习中对自己进行观察检测，就会仔细思考，“我从不知道我竟然可以如此成功地与这些人沟通交流。能够改善与他们的关系真是太棒了。”
　　通过观察检测自我得到的反馈现实中为何会有益于你呢？看到自己能够如此有效地应对困难并轻松地与人交流，你会加强自己全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度。
　　反馈的第二个来源是他人对你的评测。当你采取正确的技巧应对困难和与人沟通时，他人会注意到你的变化并交流他们看到的一切。或者你也可以主动询问他们的评价。通常他们会十分欣赏你在全心投入和更加敏锐方面的变化。他们可能会直接告诉你，比如，“我很敬佩你能够做这么多改变。说实话，我开始还以为不可能呢。”至少，他们也会表达对你的嫉妒。然而，嫉妒背后仍然是一种羡慕和欣赏。
　　通过别人的评测得到的反馈在现实中为何会有益于你呢？他人的评价为你提供动力，让你更加有效地应对困境，加深对所学所得的理解，强化你与所学的技巧之间的关联。这种反馈能够使你全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度得到强化。
　　反馈的第三个来源是在针对目标事件或者目标对象的具体行动中得到的真正的效果。经过系列培训练习，你的行为旨在将潜在的灾难转变为利于自身发展的优势并且巩固与周围人的人际关系。如果你达到了这些目标，就会清晰地认识到无论在工作单位还是其他地方，自己的生活都得到改善。这种反馈也会让你越发相信，自己应该积极参与（全心投入），努力改变（掌控局面），并且从变化中汲取经验教训（不畏挑战），而不是退缩不前、感到束手无策或者受到胁迫。

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小结《顶住职场压力》中信出版社作者：萨尔瓦多·R·麦迪、黛博拉·M·克沙巴
　　我们希望现在你能够更加清醒地认识到，较强的坚韧性为何能够为你提供勇气和动力，使你在改善自身境遇和周围生活环境时，能更加适应地投入工作。认为变化尽管压力重重，但也还是自然而然的，这需要足够的勇气。为增强坚韧性，必须坚持练习本章中前两步提到的方法。在这个意义上，切记：
　　■ 坚持向你所认识的坚韧性较强、适应性好的人学习。
　　■ 时刻铭记感到自我孤立、束手无策和受到胁迫的弊端。
　　■ 当遭遇需要表现适应力的事件，需要将紧张的环境转变为优势时，应用这些技巧和方法。
　　之后，为了进一步强化全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度，请用心学习第七章、第八章、第九章和第十章中讲到的有关应对方式和社会支持的练习，通过努力后得到的收获，重新思考自我、工作和生活。