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喂喂, 大家都潛水啦...
我繼續我的日記吧!
都知道经济不景下, 顾客情绪就会二古灵精怪.
继昨日的魔鬼秘书, 今天两位最近很少光顾老主顾, 也来施展功夫:
老主顾1)
早上十点多打过来,
问: 你收到我的邮件吗?
我问: 您什么时候传的?
老主顾: 刚传的!
我接了一下OUTLOOK 接收, 没看见! 因为其它的邮件进出没有问题, 我再接一次接收, 也没有, 那大概问题不在我这边了.
我说: 还没进来?
她有点气愤地说: 你的邮址今早老是发不过去.
(我晕! 她早就收到邮件反弹, 为什么不一开始就说明情况?!)
我很客气的说, 我也不知道问题在哪, 我发个邮件让你回复吧!
5分钟后, 老主顾的邮件进来了!
我刚处理好, 正在打回件! 老主顾打来确认这次是否成功发出节邮件.
我说是的, 正在回讯.
老主顾很气愤地说: 你怎么老是改邮址?
我很客气又耐心地向她解释:
那是OUTLOOK自动感应收件者的问题, 我去年转了公司, 我的邮址名字开始的部份是一样的. 她的自动感应收件者可能先感应到旧的, 如果没注意就用错邮址了. 原来的邮址已经无效, 马上有反弹信息, 发件者会看到错误信息.
这个老主顾快60岁了, 还在工作的, 这种小知识必须得学.
可是她没好气地扔我一句话: 再改邮址不光顾你啦.
我无言可说! (这辈子最恨人家要挟我. 可惜我的位置不可说: 不要不光顾好了!
再说: 邮件都有记录, 有什么问题一看就知道了. 商务邮址都印在卡片和公司信件上, 网站上也有, 可解决的方法多得很…)
老主顾2)
前天, 昨天分别打来查价, 重复着一堆他感到很零乱的讯息. 我倒估到他需要什么. 但是他是一种超小心翼翼型的人, 他生怕同意我明白他的意思会有什么后果.天啊! 这只不过是电话查价, 能有什么后果?! 结果拿着电话不断说着同一堆话.
今早, 他终于要下订单了. 他又在说着一堆很零乱的讯息, 我在电话做了3次总结他的意思. 他还是很怕我不明白. 我又发了订单内容给他核对.
因为他想要的东西没货, 我说已预留了近似的, 然后再帮他追他最想要的货. 如果我预留的货他要的话, 付款期限,程序如何… 这一切详列于邮件内容.
2小时之后, 我午饭的时候, 他打来:
你是不是刚发邮件给我? 我想通知你, 我要改订货品, 改为你帮我订的吧!
你是否会帮我订嗎? 什么时候可以回复我? 我最迟什么时候付款?
(天, 说话语病真惊人! 不是都订好给你吗? 不需要追货对我不是更好吗? 期限前付款不就可以了! 哎… )
[ 本帖最后由 dreamforpeace 于 2008-10-30 16:12 编辑 ] |
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楼主: zkj115
狗仔卡
发表于 2008-10-30 09:43
显身卡
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